Avantage Concurrentiel Alter éco

.......... 139 • Principales variables d’intégration du facteur Internet ............ 155 • La réussite d’un projet CRM en 9 leçons (Silligum Corp) ........ 214 • Six facteurs de réflexion en amont (Reichheld) ........................ 234 • Dix avantages d’un programme lié à un plan retraite ............. 297 • Dix règles de succès d’une démarche fidélisation (Deloitte) .. 311 • Douze règles pour la mise en place d’un club ......................... 364 • Sept clés de succès pour un service consommateur

accord avec un véritable développement économique durable sont encore mal connues et loin d’être toujours bien maîtrisées par les firmes (SCHMIDT, 2005). Il faut bien admettre que, plongées au coeur d’une économie mondialisée, de marchés ultra-concurrentiels et observées par le regard aiguisé des consommateurs, les entreprises se doivent de mettre en place des systèmes logistiques alliant à la fois respect de l’environnement, responsabilité sociale et performance économique. Il en va de leur image

être encouragée par une plus grande gamme de choix de placements et par des protections contre les risques mieux adaptée. L’investissement devait être favorisé par une plus grande diversité des méthodes de financement et par une évaluation plus concurrentielle des rendements exigés des entreprises par la communauté financière. Contrairement à ces prévisions, les taux d’épargne nationale et d’investissement national ont fléchi par rapport aux niveaux antérieurs à 1980. La grande augmentation

d’exportations) et la répartition du stock d’or mondial de façon harmonieuse. Du commerce international ⎝ La théorie classique des échanges internationaux est redevable aux travaux de Smith, Ricardo et Mill. ⎝ Le premier inventa la théorie des avantages absolus qui montre que si la production d’une denrée où d’une marchandise est impossible où trop onéreuse la nation doit les importer. L’avantage est dans la réduction des coûts. ⎝ Ricardo inventa la théorie des coûts comparatifs, elle consiste

valeur est finalement présentée en 14 termes de bénéfices de l’offre, des produits et/ou services apportés par l’entreprise aux clients, et in fine en termes d’avantages concurrentiels perçue par les parties prenantes. Dans le cadre de l’entrepreneuriat social, cette valeur est appréciée en misant sur l’utilité et les avantages sociaux qu’elle rapporte aux différentes parties prenantes adhérant au projet. La conceptualisation du BM en contexte d’entrepreneuriat social donne lieu à la représentation

d’occupation, durée de séjour), qualitatifs ordonnés (tranches d’âges, de revenus, de dépenses), ou qualificatifs (nationalités, voyages en groupes et individuels). Ces différents critères permettent d’établir une segmentation en termes de “besoins et avantages recherchés” en respectant un équilibre entre les valeurs objectives, les symboles et les signes qui prévalent chez le consommateur considéré. En fait, on distingue plusieurs catégories de segmentation utilisées par les chercheurs dans le domaine

l’imprévisibilité des comportements. On sait, depuis CROZIER et FRIEDBERG (1977), que le pouvoir ne repose pas seulement sur une base légitime (conception webérienne) mais qu’il résulte aussi des opportunités qui permettent aux individus d’utiliser à leur avantage les « zones d’incertitude ». Une forte attente de changement, chez les vendeuses RONDEAU (1999) souligne l’importance des insatisfac- tions vécues pour donner force et légitimité au projet de changement. Précisément, il existe chez les ven-

|Le traitement national est le principe d’accorder à d’autres le même traitement que celui qui est appliqué à ses propres nationaux : | |égalité de traitement pour les étrangers et les nationaux. De plus, en encourageant le système à être plus concurrentiel, il s’agit de| |défavoriser des pratiques « déloyales » comme l’octroi de subventions à l’exportation et la vente de produits à des prix de dumping, | |c’est-à-dire inférieurs aux coûts, en vue d’obtenir des parts de marché.

comme un réseau. L'idée d'un processus d'intégration de la firme dans cet espace mondial. Libéralisation des économies Les années 80 ont correspondu à l'affirmation du renouveau de la pensée libérale. En Angleterre avec Margaret Thatcher. Alter éco mai 2009 page 80. Aux Etats Unis: Ronald Reagan. Même le monde communiste et l'URSS vont mettre en place des politiques de libéralisation. Pierre Bourdieu: parle d'une politique de mondialisation. Ce n'est pas un phénomène qui se produit naturellement

............................................ 107 ............................................................ 109 CHAPITRE 2 La normalisation A B C D E F Définition d’un système normatif Les différents types de normes Les avantages de la normalisation L’organisation de la normalisation La certification de qualification Un exemple de normalisation : le Gencod ................................................................................ 110 ...................