Avantages De La Fidélisation

réactivité des entreprises face a un environnement en perpétuel mouvement Document 1 : 1) Diminution du nombre de commandes, difficulté pour se procurer du crédit, licenciements des salariés. 2) Amélioration du service client pour accroitre la fidélisation. Veille permanente, adapter la structure au marché, améliorer la flexibilité de l’entreprise Document 2 : 1) Les 4 flèches décrivent les principales évolutions de l’environnement de l’entreprise. Adaptabilité par combinaison : trouver

prestation de service proposées | Voir annexe page | Fidélisation Action de fidélisation | Carte de fidélitées,doses d'essais,offre par courrier | 4 fiche produit Identification Du Produit Dénomination:Fond de teint * Nom:Teint créme confort Marque:Yve rocher Environnement Du produit Place dans l'assortiment:Rayon maquillage fond de teint Caracteristique techniques | Avantage | Texture:créme Composition:huile de carthame, eau de

clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: Web Mémoire Online

d’entretenir ses relations avec ceux-ci. Etat de l’art => Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler Christophe Bénavent et Dominique Crié Marketing Relationnel GRC Fidélisation Etude de cas sur le secteur Généralité sur le secteur • En 1895 Télégraphe optique à Ankaboka • Le 29 avril 1931, durant la colonisation, radio Tananarive émet pour la première fois Inauguration de la radiodiffusion 24 décembre

d’attrition)Comment ? En favorisant la fidélisation et contrôler le taux d’attritionAcquisition client => calculer tous les couts.Définition P25( à savoir par cœur .)Les objectifs => qualitatif = Court therme=> Quantitatif = Long thermeLes enjeux P26Les enjeux= intérêts, les retombés suite à des action commerciales sur le long therme.Il est mesuré de façon qualitative.Les enjeux : Ils font la PLU-VALUE- Rentabilité- Notoriété- FidélisationLa fidélisation du client = connaître sont client et

Exemple : au garage la possibilité d’un bilan pré-contrôle technique, d’un entretien préventif, d’un véhicule de courtoisie. A l’hôtel le fait d’y adjoindre un restaurant ou un distributeur automatique. Le service périphérique : ont un objectif de fidélisation du client, ils peuvent amener le prestataire à s’éloigner de ses compétences e/ou à faire appel à un partenaire. Exemple : A l’hôtel le fait « d’offrir » des excursions touristiques ou la piscine. EXEMPLE : Offre de service exemple de la SNCF :

Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4

du Crédit agricole. c) Le recours à un conseil extérieur en marketing L’entreprise pourra faire appel à un consultant externe en marketing qui assistera le comité marketing dans l’élaboration de ses plans et stratégies. Le dit comité aura donc avantage à s’adjoindre de façon régulière un consultant externe. d) La modification des bases d’évaluation de performances Le département achats, le département finance, le département production, le département R&D, ainsi que les autres départements doivent

Optimiser les déplacements ou les séquences d’appel afin de rencontrer le plus possible de prospects dans un temps déterminé. Équilibrer prospection et fidélisation Déterminer les besoins en prospection pour équilibrer le résultat de l’entreprise. Cela se traduit par un pourcentage de l’activité commerciale dédié à la prospection versus la fidélisation de clients. Prospecter par téléphone Appeler des prospects afin de les qualifier en termes de besoins éventuels. Effectuer une visite de prospection

sur eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. ans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. es bases de données sont actualisées et enrichies en permanence