Avantages De La Fidélisation

------------------------------------------------- TECH DE VENTE  VENDRE ------------------------------------------------- Obtenir un accord pour l’acquisition à un prix convenu d’un produit (bien ou service) dont les avantages correspondent aux attentes de l’individu exprimés par ses motivations. ------------------------------------------------- DANS UN ENTRETIEN DE VENTE IL Y A 7 ETAPES DITES LES 7C : Contacter, Comprendre, Confirmer, Conseiller (proposer), Convaincre (argumenter), Conclure

communication actuelle 4 La communication par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale

développés par l’entreprise. Après analyse de l’évolution de ces dimensions on va identifier plusieurs options stratégiques qui sont elles mêmes évolutives Marché Stable | Stratégie de fidélisation classique Ex : promotion | Stratégie de fidélisation plus centrée sur le clientEx : Spécification | Stratégie de fidélisation novatrice + nouveaux produits et services | Marché en croissance | Stratégie marketing traditionnelle (dynamisation du plan marketing) | Stratégie marketing + interactive | Stratégie

6.84-2.90= 3.94 6.27/1.196=5.24 8.18/1.196= 6.84 Il faudrait augmenter les ventes de trois produits Eau de toilette « Eau Jeune » pour maintenir le niveau de marge globale. |Avantages d’un prospectus |Les limites | |-Touche la population en masse |-Déperdition forte | |-Efficacité

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide et recommandations pour une bonne fidélisation . 3. Recommandations Conclusion Liste des sigles et abréviations Bibliographie et Webographie Remerciements Ce n’est pas parce que c’est un tel rituel que j’aborde ce rapport par l’assurance de mon immense

et dense que la documentation technique sous la forme de modes d’emploi, notices explicatives, manuels, etc. De là à l’idée d’exploiter cette opportunité de fidélisation de la clientèle à l’entreprise, il n’y a qu’un pas. Finalement, il est établi qu’il est plus facile de gagner un client que de le conserver. Les conditions d’une fidélisation durable de la clientèle sont d’une part la qualité et la convivialité du produit, et d’autre part un bon mode d’emploi au contenu correct qui explique toutes

3 3 III. LES TIC DANS LE COMMERCE …………………………………………. Rôle ……………………………………………………………………………. Les TIC dans le commerce aux frontières ………………………………… L’entreprise et son approche du e-commerce ………………………………. 4 4 5 6 IV. LES AVANTAGES ET INCONVENIENTS ………………………………. Avantages ……………………………………………………………………… Inconvénients …………………………………………………………………. 10 10 12 CONCLUSION ………………………………………………………………………. 13 BIBLIOGRAPHIE ……………………………………………………………………. 14 I. INTRODUCTION La révolution des technologies

marchands… 4 5  la transformation de l’environnement de l’entreprise,  la perte des avantages concurrentiels,  le changement du comportement du consommateur,  le développement des NTIC.  les pressions internationales et la globalisation des échanges,  la déréglementation des marchés (ex. : libéralisation du marché du rail dans l’UE), 6 Transformation de l’environnement Perte des avantages concurrentiels Changement du comportement du client  les mouvements de concentrations

leurs clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidélisation des clients est probablement l’un des enjeux clé de la pérennité des entreprises opérant en B to B. gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit