Avantages Et Limites De La Banque Multicanal

la relation client ont un succès dans la mesure ou elles s’inscrivent dans une réflexion stratégique de l’entreprise. Cependant, ces nouvelles technologies permettent à l’entreprise d’élaborer un système de gestion efficace et de bénéficier des avantages opérationnels et stratégiques, comme la réduction des coûts ou un cycle de réponses plus rapide. [pic] Source : Cap Gemini. Connaître le client : L'entreprise doit rassembler les informations lui permettant

placer la qualité et la fiabilité comme premier critère d’appréciation d’un site e-commerce que le prix des produits. C’est ce que dit une étude de l’agence Yuseo auprès de 1 574 internautes et portant sur les secteurs de l’alimentation, la mode, la banque/assurance, les loisirs et les voyages. Après le prix vient le nombre de produits proposés (19 %), la confiance dans l’acte d’achat (14 %) et la réputation de l’enseigne (9 %). 59 % des internautes comptent utiliser le Web pour faire des économies

pays ; est la deuxième banque de la zone Européenne par l’importance de ses résultats. Outre son profil très brillant, la multinationale œuvre dans trois grands domaines d’activité : 1. Banque de financement et d’investissement : ✓ Activités de marché et conseil aux entreprises. ✓ Financement spécialisés. ✓ Banque commerciale. 2. Banque privée et gestion d’activité ; titres ; assurance : ✓ Activités de banque privée en France et

RAPPORT D’ACTIVITÉ Sa Majesté le Roi Mohammed VI P.32/35 Analyse de l’activité P.36/37 Banque des particuliers et professionnels P.38/39 Banque de l’immobilier P.8/9 Chiffres Clés P.10/11 Faits marquants 4 P.12/13 Organigramme P.14/15 Gouvernance P.16/17 Actionnariat CIH BANK P.20/21 Environnement économique international P.22/23 Environnement économique national P.24/25 Marché immobilier P.26/27 Marché bancaire P.28/29 Marchés financiers RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014

volonté de réaliser mon stage dans une banque est lié au grand intérêt que je porte à l’économie, or la banque par sa fonction de moteur à l’investissement, occupe une place clé dans notre société. Mais au-delà de cette fascination presque enfantine, je tiens à préciser l’enjeu crucial de ce stage contrairement aux deux précédents davantage portés sur la vente aux particuliers et le phoning . En effet, je voudrais à termes évoluer dans le secteur de la banque et des finances, par conséquent, ce stage

Du Maroc Historique du crédit du Maroc : Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : - la banque de réseau ; - la banque de financement et d'investissement ; - la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour le Crédit du Maroc un atout commercial majeur et un gage de solidité financière.

Smartphone (8% possèdent un iPhone, 13% possèdent un autre modèle de Smartphone). •100% des mobiles sont compatibles SMS. •48% des mobinautes déclarent disposer d'un forfait d'accès à l'Internet mobile illimité. •10% des mobinautes ont un forfait limité et 31% paient à chaque connexion. 2 Selon une étude très intéressante de Morgan Stanley -The Mobile Internet Report publiée en Décembre 2009, certains signes attestent d'une rupture massive à venir. Nexus versus iPhone Marketing Mobile

augmenter leur valeur grâce à l’historisation et au pilotage différencié de l’ensemble des contacts entrants ou sortants, lors des différentes étapes du cycle de vie du client via les canaux les plus appropriés. » Les ingrédients d’une démarche CRM multicanale : Data-client, base de données produits, les canaux, consulter la DSI, les flux, les outils de communication, les process administratifs et commerciaux (parcours client), la connaissance client (analyse du portefeuille, segmentations, analyse

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie