Back Office Bancaire Siége

[pic] OFPPT[pic] Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail [pic] [pic] [pic] Préparé par : Mlle Zakia LAMGHARI Spécialité : secrétariat et bureautique Encadré par : Mme Mouna SEBBANI Assisté par : Mr Zouhair IDRISSI Promotion : 2010/2011 [pic][pic] [pic] [pic] D ans le

elle combine : le relevé et l’analyse documentaires ; la collecte d’informations auprès des responsables des agences et des cadres, en particulier les agents de crédit ; et la collecte d’informations auprès de la direction de l’ID et des cadres du siège social. Cette méthodologie a permis de cerner l’environnement externe et la structure organisationnelle de l’institution, de comprendre l’ensemble des procédures existantes et les procédés exécutés pour réaliser les différentes activités de celle-ci

secteur bancaire obéit à la loi de Pareto (20% des clients représentent 80% des richesses d'une banque), il faut donc fidéliser la clientèle. Avec un marketing one-to-one les coûts de gestion sont réduits, il y a une augmentation des valeurs clients (clients génèrent plus de chiffre d'affaires). La GRC se base sur la gestion des bases de données et ces secteurs qui en pratiquent beaucoup (banques, grandes surfaces etc...) emploient beaucoup d'informaticiens (c'est ce qu'on appelle le back office). Elle

…………………..…………………………………………………… 14 2.3. Les Mises à Disposition : …..…………………………………………………… 14 2.4. WesternUnion : .……………..…………………………………………………... 14 2.5. MoneyGram : ……………….……………………………………………...…… 14 CHAPITRE 3 : Produits & Services : 3.1. Le compte bancaire : ………..……………………………………………..…… 15 3.2. Les produits monétiques : …...……………………………………………..…… 15 3.3. Les packs : ………………..…………………………………………………..…. 17 3.4. Les produits d'épargne : ..….……………………………………………….…..18 3.5. Les produits d'assurance : …...….

de retraites des Comores repose sur de nombreuses difficultés, notamment :  Calcul de retraite de façon manuelle et non séparation de la liquidation et de la trésorerie ;  Système d’archivage inadapté ;  Difficulté de coordination entre le siège et les antennes ;  Difficultés liées à l’accès aux droits ;  Risques de fraude. La procédure de liquidation des dossiers retraite appliquée jusque-là a atteint ses limites. Il y a besoin d’une nouvelle dynamique, fondée sur des exigences de

Introduction Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer

………………………………………………..…… 13 2.3. Les Mises à Disposition : …..…………………………………………………...… 13 2.4. WesternUnion : .……………..…………………………………………………….. 13 2.5. MoneyGram : ……………….……………………………………………......…… 13 CHAPITRE 3 : Produits & Services : 3.1. Le compte bancaire : ………..……………………………………………..…...… 14 3.2. Les produits monétiques : …...……………………………………………..……... 14 3.3. Les packs : ………………..…………………………………………………….…. 16 3.4. Les produits d'épargne : ..….……………………………………………….…… 17 3.5. Les produits d'assurance

A. INTRODUCTION 2 1) Présentation de l’entreprise 2 2) Le marché 3 B. Décryptage du business model 4 I. Analyse Front office 4 1) Segment de clientèle : 4 2) Proposition de valeur : 4 3) Les canaux : 5 4) Relation avec le client : 7 II. Analyse Back Office 8 1) Flux de Revenus : 8 2) Ressources Clés : 8 3) Activités Clés : 10 4) Partenaires Clés : 10 5) Structures de coûts : 10 III. ANALYSE SWOT 12 C. Problématique 14 D. Solutions 14 I. Solutions orientées vers la clientèle 14

semestre de l’année 2007 La vision Maroc 2030 2éme partie : Déroulement du stage  Objectif du stage Définition d’une agence bancaire Organisation d’une agence bancaire Types des agences banques populaires Fonctionnement d’une agence banque populaire Le système informatique Démarrage de la journée Opérations de caisse Remise de valeurs Produits et services bancaires Taches effectuées Conclusion Introduction Le présent stage effectué au sein

…………………..…………………………………………………… 14 2.3. Les Mises à Disposition : …..…………………………………………………… 14 2.4. WesternUnion : .……………..…………………………………………………... 14 2.5. MoneyGram : ……………….……………………………………………...…… 14 CHAPITRE 3 : Produits & Services : 3.1. Le compte bancaire : ………..……………………………………………..…… 15 3.2. Les produits monétiques : …...……………………………………………..…… 15 3.3. Les packs : ………………..…………………………………………………..…. 17 3.4. Les produits d'épargne : ..….……………………………………………….…..18 3.5. Les produits d'assurance : …...…...………………