Back Office Bancaire Siége

……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

..……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

maintenance aéronautique. Air France dessert les principaux aéroports français, ainsi qu'un très grand nombre de destinations étrangères, environ 183 destinations dans 86 pays (Afrique, Amérique du Nord, et du Sud, Asie, Europe, Moyen-orient, Océanie) son siège social est basé à Tremblay. Cette GME à un effectif de 74 559 salariés dans le monde et un CA de 20 994 millions d’euros en 2009/2010. Air France se veut un groupe conquérant, qui intègre d'autres compagnies et gagne des parts de marché avec 413 appareils

réseau, et constitue une banque de données accessible à tous les directeurs, cadres et employés de bureau selon les besoins d’information de chaque département Le système Fidelio permet une double gestion grâce à deux options : L’option Fidelio Front-office Gestion des recettes de l’hôtel: chiffre d’affaires, gestion des chambres, réservations, facturations clients, déductions, arrivées et départs des groupes L’option Fidelio F&B, techniques et divers système de gestion des stocks, des coûts et de calcul

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEUR D’ETUDES BANCAIRES THEME LA GESTION BUDGETAIRE DANS LES BANQUES CAS DE LA CNEP-BANQUE Présenté par : M. Mohamed El Yamine ARBIA Encadré par : Mlle Fatima LAROUSSI (CNEP) M. Sadok JELASSI (STB-Bank) Décembre 2003 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier monsieur Khaled FENDRI, directeur central des études et du contrôle de gestion, et monsieur ATTALLAH, directeur de la formation à la STB-Bank, pour

s'assurer de la fiabilité et de l'exactitude de l'information et des rapports adressés au conseil d'administration. Il est généralement responsable du suivi du processus de communication financière et de système de contrôle interne. Dans le secteur bancaire, il est particulièrement attentif aux activités du service de l'audit auquel il sert de contact direct. quotidien et qu'elle ait accès à l'ensemble des activités conduite par l'entreprise, y compris dans les succursales et les filiales. C'est pour

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

chantiers du cam en 2009 35 36 36 37 les produits et métiers du crédit agricole du maroc 39 40 40 41 41 43 43 44 47 47 le RAPPORT FINANCIER 51 52 53 54 le Réseau cam 87 l’environnement national Environnement bancaire et financier Le sercteur agricole Faits marquants Activité générale 1. Plan stratégique GCAM 2013 2. Augmentation du capital social du Crédit Agricole du Maroc 3. Actions dans le cadre de l’accompagnement du Plan Maroc Vert 2009-2013

Zone optimale Corps du texte Colonne de navigation Zone moins captive Liens complémentaires Eléments importants Mentions légales • Raison sociale de l’entreprise • Adresse postale & Tel & Mail • Numéro d’inscription RCS & capital & adresse du siège • Numéro de TVA intracommunautaire • Numéro CNIL Conditions générales de vente/Conditions générales d’utilisation • Frais • Délais de livraison • Données • Recours en cas de litige FAQ • Questions « type » • Agent virtuel Services à valeur ajoutée

 Missions et valeurs  Organisation  Solutions et services Partie 2 : le marketing bancaire  La politique de Produit  La politique de Prix  La politique de distribution  La politique de communication Partie 3 : analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Rapport de stage 4 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Introduction La banque populaire est le leader du secteur bancaire marocain, ce qui a présenté pour moi une opportunité très importante pour suivre de très