Benchmarking

remarquable. Et pourtant le compte de résultat aura enregistré la hausse et donc une augmentation du poste « matières premières » ! Dans les groupes constitués de plusieurs centres de profit (Business Units), la seconde approche consiste à opérer par benchmarking interne sur base d’indicateurs similaires à ceux vus ci-dessus. Toutes les BU se verront fixer comme objectif les résultats de la « meilleure » d’entre elles selon un principe « d’alignement par le haut ». Les informations sont, en général, assez

défis qui l'attendent. 4- Evaluer la performance de l’organisation Il apparaît que l’outil naturel d’évaluation de la performance est le benchmarking. Benchmarking [anglicisme] : Technique de gestion et de marketing consistant à comparer son entreprise à une ou plusieurs autres qui font référence dans un domaine spécifique. Différent type de benchmarking * Interne : Comparaison par rapport à plusieurs services internes de l’entreprise * Compétitif : Comparaison par rapport à des concurrents

procéder à l'analyse de la concurrence. = Opération de benchmarking De plus, l’annonceur doit avoir établi un plan qui définit : - la mission de l'entreprise; - les stratégies : o produits o prix o distribution o promotion o partenariat/alliance/réseau o service à la clientèle o communication : • objectifs à viser • publics cibles • positionnement • moyens de communication • budget • devis, échéancier • suivi Pour mener une opération de benchmarking, voici une fiche d’évaluation de la concurrence

Une nouvelle vision de la performance 18 2. De nouveaux indicateurs de performance 19 3. Une mesure plus systématique des coûts de capacités 21 C. Outils de l’ABM 21 1. Chaine de valeur (M.PORTER) : 21 2. Re-engeneering : 22 3. Benchmarking : 23 IV. Avantages 23 V. Limites 24 Introduction De nos jours les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est accrue. Dans ce contexte chaque entreprise pour survivre se doit d’être flexible et réactive tout en étant

personnes dans le management par la qualité 22 Une nouvelle perspective ..............................................................22 Un environnement de travail acceptable et viable ..........................23 L’étalonnage des performances («benchmarking») ......................24 Suivi et évaluation .......................................................................25 Le Programme des 6E de la TCO ...................................... 26 Responsabilité sociale et environnementale ...

performances avec celles des concurrents Les enjeux des Tableaux de bord Réagir vite aux dysfonctionnements  Avoir une vision rapide d’utilisation des moyens mis en oeuvre Mesurer les écarts./ normes Piloter les changements  Reporting  Benchmarking   Les éléments composants du tableau de bord doivent donc être :  Simples : nombre limité d’indicateurs  Pertinents : contenir les indicateurs relatifs aux responsabilités concernées  Synoptiques : donner une vue d’ensemble  Personnalisés

Montage d’une proposition de campagne p31. A. Présentation de la mission p31. B. Analyses, critiques et propositions p31. C. Benchmarking des actualités corpo des opérateurs africains p32. D. Benchmarking d’autres secteurs d’activités p33. Partie 2 : Création du catalogue Telma p34. A. Le projet du catalogue p34. B. Benchmarking des différents catalogues p35. Partie 3 : Mise en forme du catalogue interne p37. A. Les objectifs de la mission p37

niveaux de conformité du système de management de l'organisme 9.2.2 Auto-évaluation L'auto-évaluation est une revue exhaustive et systématique des activités de l'organisme et de ses performances en fonction de son degré de maturité 10 Benchmarking Le benchmarking est une méthodologie de mesure et d'analyse qu'un organisme peut utiliser pour rechercher les meilleures pratiques à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisme, Élaboration de la stratégie et des politiques : * Il convient que la

histogrammes, cartes de contrôle...  [pic]  Les outils de créativité : brainstorming, carte mentale...  [pic]  Les outils d’analyse : diagramme d’Ishikawa, de Pareto, QQOQCP... - le benchmarking : Le benchmarking est une démarche qui consiste à confronter ses pratiques à celles des autres. Pratiquer le benchmarking, c’est aller à la recherche des meilleurs méthodes utilisée dans une activité, celles qui vont permettre à l’entreprise d’améliorer ses performances. 3- Les signes de la qualité

d’obtenir ou d’imiter la capacité d’une autre sarkis © 2012 4 Points clés • Ressources, compétences, et capacités dynamiques • Capacités seuil et capacités distinctives • Modèle VRIN: valeur, rare, inimitable, non substituable • Chaîne de valeur, benchmarking, cartographie des activités • Modèle SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) sarkis © 2012 2 2015-05-06 5 Définition • La capacité stratégique: l’ensemble des ressources et compétences dont l’entreprise a besoin pour prospérer. • Elle