Bouygues énergies & services

technologiques, disparition de la mer d’Aral, menaces sur la santé dues à la prolifération des ondes électromagnétiques des téléphones portables, etc.. Les exemples ne manquent pas. Durant la seconde guerre mondiale, c’est la technique qui s’est mise au service de l’holocauste, lequel n’aurait pu avoir lieu sans la machine industrielle qui a produit gaz, fours, munitions, etc.. Les ingénieurs allemands en ont été longtemps traumatisés. Mais la technique a aussi un côté positif : production de médicaments

démarches RSE. 62% des entreprises répondantes affirment être engagées dans une telle démarche. Elles mettent en avant la volonté d’uniformiser et de les rendre cohérentes entre le niveau global et local. A titre d’exemple, une entreprise du secteur « Energie & Utilities » nous a expliqué que des recherches sont actuellement mises en œuvre afin d’aboutir à une uniformisation mondiale de déploiement de pratiques de Management Durable au sein du groupe. L’engagement dans une démarche de Management Durable

L’entreprise : organisation économique et sociale L’entreprise en économie est une entité économique et juridique avec une autonomie de décision qui produit des biens et ou des services marchands à partir de facteurs de production. Un établissement n’a pas cet aspect de décision. Son objectif est la rentabilité. L’entreprise combine les facteurs de production pour arriver à l’utilisation optimale des facteurs de production. Une organisation est une structure humaine qui cherche à atteindre certains

d'ammonitrates déclassés dans l'usine Grande Paroisse, couramment appelée AZF. Elle aurait été perçue jusqu'à 75 kilomètres du site qui a été entièrement détruit. On dénombre une trentaine de morts et des milliers de blessés par coupures et/ou effet blast (énergie du souffle de l'explosion qui endommage les tissus externes et les organes internes). Plus de 20 000 logements, plusieurs dizaines d'établissements d'enseignement, des piscines, le parc des expositions et quelque 3 500 entreprises et petits commerces

technologie, concurrents, État, etc.). Compte tenu de leurs poids relatifs, il est possible de mettre en évidence des enjeux prioritaires pour l’entreprise : dilemme de la taille pour les PMe, arbitrage global/local pour les multinationales ou paradoxe service public/profit pour les entreprises publiques. selon son contexte, l’entreprise dispose d’options stratégiques spécifiques. 1. LES dÉtErmInAntS dES ContEXtES StrAtÉgIquES a) Le contexte de la PmE Les entreprises de moins de 250 salariés, appelées

embarqués­ : combi­naison de puces électroniques, de logiciels et de dispositifs d’interfaces et de communication (écrans, antennes­, capteurs, etc...). Cette industrie a moins de 20 ans. Elle regroupe un écosystème de grands industriels, de sociétés de services et d’éditeurs de logiciel spécialisés dans les systèmes embarqués. Rien qu’en France, elle représente plus de 220 000 emplois, dont 74 000 auprès des adhérents de Syntec informatique. Même au milieu de la crise écono­ mique actuelle­, cette industrie

clients 13 5. Les outils du CRM : 13 5.1. Automatisation des forces de ventes 13 5.2. Centres d'appels 13 5.3. Automatisation du marketing 14 5.4. Personnalisation et commerce électronique 14 5.5. Service au travers du Web 15 5.6. La gestion des services 15 5.7. Les offres globales : suites intégrées 15 6. Les types du CRM : 15 6.1. Le CRM analytique : basé sur le décisionnel 15 6.2. Le CRM opérationnel 16 7. Le e-CRM : 17 8. La mise en œuvre d’un

BANQUE LE POSITIONNEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN INTERNATIONALISATION ET SPECIFICATION VERS PLUS DE DIVERSIFICATION (TELEPHONIE MOBILE ET HARD DISCOUNT) L’HYPERMARCHE DRIVE IN LES DIFFERENTES STRATEGIES DE DIFFERENCIATION L’INNOVATION EN TERME DE SERVICES 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 9 11 11 15 19 20 20 21 22 22 22 PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES

ont atteint le stade d'entreprise géante en dix ans, alors qu'il fallait auparavant une génération à une jeune entreprise pour atteindre cette taille. » Comment expliquer une telle rapidité ? Grâce aux effets de réseaux propres à ce secteur : les services rendus sont d'autant plus utiles aux consommateurs que ces derniers sont nombreux. C'est précisément le cas de Google, selon Olivier Bomsel, économiste au Cerna-École des Mines de Paris : « Les moteurs de 4 Tout le défi pour les dirigeants de Google

sept régions. Gras Savoye est ainsi représenté dans une trentaine de villes. Mais le principal changement sur le segment des PME-PMI a été initié en 2008. Il s'agit des Solutions Gras Savoye, un travail d'optimisation des offres d'assurances et de services du groupe, déjà mené sur les branches dommages, santé-prévoyance et individuelle accident en 2008, RC générale, marchandises transportées et retraite (« article 83 ») en 2009. Le succès est au rendez-vous : plus de 50 % des affaires nouvelles réalisées