Business Process Outsourcing

entreprises a elle aussi été transférée à l’extérieur de ces entreprises faisant apparaître en transactions marchandes des transactions qui se déroulaient de manière non marchande au sein des entreprises. Enfin, le recours à la sous-traitance (ou outsourcing) s’est considérablement accru dans les années 1980 et 1990. Ce phénomène est en partie lié à la volonté des directions des entreprises de modifier les statuts et les conventions collectives qui protégeaient leurs travailleurs ; sous couvert de

chiffres) sur deux périodes (1972-79 et 79-90) et incluent parmi les variables explicatives la variation du taux de pénétration des importations ou bien la variation d'un indicateur rudimentaire d'intensité de la sous-traitance à l’étranger 57 (outsourcing) dans le secteur. Les résultats ne sont pas significatifs sur la période 1972-79. Par contre, sur la période 1979-90, ils suggèrent que la sous-traitance à l’étranger expliquerait 31 % de la hausse de la demande relative de travail qualifié.

présentation de la certification ISO/IEC 20000 est légèrement différente dans le regroupement des processus mais reprend l’ensemble des processus d’ITIL V2. Par ailleurs, les cinq domaines couverts par ITIL V2 ne faisant pas l’objet de certification sont : • Business Perspective, qui concerne les questions d’organisation (organisation de la production, relations entre les différentes rôles, fonctions et responsabilités, relations avec les fournisseurs et prestataires externes) ; • Application Management, qui

cela, l’entreprise intègre des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : L’analyse des données La gestion des forces de ventes (SFA) La gestion du service au client Les Centres d‘ appels L’e-business Il s’agit d’une stratégie d’entreprise, destinée à améliorer l’ensemble des processus de fidélisation et de prospection des clients, en associant différentes fonctions de l’entreprise (direction informatique, direction des ressources humaines, organisation

is Olivier Ezratty, a freelance consultant working with digital media companies and startups. He is particularly focused on the way companies can develop their third party product ecosystems, from the technology as well as from the marketing and business standpoints. Olivier Ezratty English bio can be found on his blog. The report is published under Creative Commons and is available for free and as a PDF file in the author‟s blog (http://www.oezratty.net). It‟s published in French language although

de tableaux de bord. Ils posent un défi de taille à l’ensemble de nos organisations : le contexte particulièrement ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4. Traduit de R.S. Kaplan et D.P. Norton, « The Balanced Scorecard–Measures That Drive Performance », Harvard Business Review, janv.-févr. 1992, p. 72. © 1999 – Presses de l’Université du Québec © 2001 – Presses de l’Université du Québec Édifice 2875, I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Québec, Québec G1V 2M2 • Tél. : (418) 657-4399 – www.puq.uquebec.ca Édifice

l’Emploi et des Compétences Aide Publique au Développement Appel Public à l’Epargne Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications Accord Textile-Vêtement BAM BCE BPO BTP Bank Al-Maghrib Banque Centrale Européenne Business Process Outsourcing Bâtiment et Travaux Publics CAS CDG CDMT CEI CIC CIMR CL CMD CMR CNEA CNOPS CNSS CNT CNUCED CSPE Compte d’Affectation Spécial Caisse de Dépôt et de Gestion Cadre de Dépenses à Moyen Terme Communauté d’États Indépendants

CONSEIL D’ANALYSE ÉCONOMIQUE CAE098_Chine.pmd 100 30/05/2011, 14:39 • le 19 juillet 2010, la Banque populaire de Chine et Bank of China (HongKong) (BOCHK) ont signé une version révisée du « Settlement Agreement on the Clearing of RMB Businesses ». Ce nouveau contrat stipule qu’à HongKong, les entreprises peuvent ouvrir un compte en yuans et acheter autant de yuans qu’elles le souhaitent et autorise désormais les entreprises et les particuliers à effectuer des paiements et des transferts

dans ses travaux, soupçonnait l’éthique de ne pas venir s'ajouter à l'économie pour la discipliner de l'extérieur avec de bonnes intentions, mais d’être inhérente au bon fonctionnement de l’économie marchande, d'où l'expression: Ethics is a good business. L’exemple de la finance éthique est souvent cité. Pour certains auteurs, comme (Mayaux, 2009, 2010), l’objectif des fonds dits éthiques est tout autant la recherche d’une rentabilité au moins équivalente à celles des principaux indices boursiers

efficace de ces dispositions, Bank Al-Maghrib a précisé, par directive du 31 août 2007, les règles minimales devant être observées par les établissements de crédit dans ce domaine. - Les modalités d’externalisation de certaines activités bancaires (outsourcing) ont été précisées. Les établissements de crédit sont ainsi tenus de recueillir l’accord de Bank Al-Maghrib préalablement à l’externalisation d’activités relevant du périmètre d’agrément ou des prestations de services présentant un effet significatif