Business to consumer

- Coca cola et ses emballages en boite. • D'abord utilisé dans les entreprises produisant des produits de grandes consommations … ( ex. : Unilever ), le marketing s’utilise ensuite dans le secteur industriel ( le « B to B » [ Business to business ] ), et enfin, au-delà du secteur marchand ( on parle de marketing culturel, sportifs, … ). 2) Les différentes étapes du développement du marketing : Le marketing gère l'interface entre l'offre et la demande. C’est son principe

et traite directement avec les agences de voyages en leur vendant les packages ainsi créés Le tour-opérateur n'a pas vocation à se rapprocher du consommateur final. Il ne fait généralement affaire qu'avec les professionnels du secteur (B to B = Business to Business). Néanmoins, cette affirmation doit être relativisée par l'apparition d'un nouveau mode de vente des forfaits touristiques : Internet. Pendant longtemps, les tour-opérateurs commercialisaient leurs forfaits uniquement par les agences de

1 Le marché du commerce é Le marché du commerce électronique B to C : Business to Consumer Marché orienté vers les clients  consommateurs finaux; Disposer d’un nouveau canal de  distribution; Augmenter la logique  fidélisation/satisfaction clients. B to B : Business to Business Marché inter‐entreprises; Logique de productivité, d’EDI; Partage des ressources avec ses  clients et fournisseurs;  Rapidité, réactivité. => Élargir la cible pour l’entreprise commerçante => Réaliser des économies

activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés B to B Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte B to B : marchés industriels ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing B to B    1 5 AXE ILES DIFFÉRENTS CONTEXTES DU MARKETING B To B Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre 1 : Les spécificités du marketing B to B 2 : La demande dérivée et le centre d'achat 3: L'achat business to business 4 : le marketing

[MARKETING B2B] Index Communication Manager of a big town’s Tourism Department ........................................................... 2 Communication « Business to Consumer »......................................................................................... 2 Communication Business to Business ................................................................................................. 3 Stratégie après l’11 Septembre ..........................................................

Il est important et intéressant de prospecter car chaque années les entreprises perdent systématiquement un pourcentage de clients, donc il faut soit faire consommer plus les clients soit en trouver de nouveaux. D'après une étude du Harvard Business Review, les entreprises perdent environ 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit eniron 10% chaque an). Contre la perte de clients, prospecter peut paraître la solution la plus simple afin de remplacer les anciens clients par des nouveaux. Mais

Copyright (c) Sebastien MINODIER Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIIRE SOMMA RE INTRODUCTION 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1

Copyright (c) Sebastien MINODIER Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SSOOMMMMAAIIRREE INTRODUCTION 1 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 3 1.1 / Les enjeux

consommation), on peut faire aussi du marketing événementiel, du marketing de services. Parmi les clients, Marketing industriel (marketing B to B, business to business, marketing d’entreprise à entreprise), marketing B to C (business to consumer) marketing one to one. On peut faire du b to b dans le domaine du service ou de l’événementiel ou des PGC et on peut faire du b to c dans le marketing de services ou événementiel ou PGC. Le marché 2.1 Définition du marché Principaux critères utilisés pour définir

techniques de vente se diversifient, et les équipes commerciales s’approprient tout ou partie du champ d’action du marketing opérationnel. On constate également une prolifération de nouvelles formes de vente : la vente à distance monte en puissance et le business development trouve de nouveaux terrains d’expérimentation. Enfin, on constate une extension de la fonction commerciale export qui se développe dans un nombre croissant de secteurs d’activités. De fait, les recruteurs prennent en considération la