Canal de communication

 CULTURE DE LA COMMUNICATION  LES FORMES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION On distingue trois formes de communication : la communication interpersonnelle, la communication de groupe et communication de masse. 1. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Entre deux individus. De manière immédiate, médiate en direct, ou en différé. Les signes échangés peuvent-être verbal ou non verbal. Les interprétations se réfèrent à des modèles et à des représentations mentales propres, à des codes sociaux qui

CHAPITRE 15 – La communication des organisations I/ Communication interne et externe La communication interne s’adresse aux membres de l’organisation, ses objectifs sont variés : informer, réglementer, motiver… La communication externe s’adresse aux personnes à l’extérieur de l’organisation (clients, fournisseurs, autres organisations), ses objectifs sont aussi variés : informer, convaincre, fidéliser, affirmer son identité… A) ETENDUE ET DIVERSITE 1. COMMUNICATION FORMELLE ET INFORMELLE

consommateurs dans un délai convenable, a l’endroit convenable. Le mix distribution englobe l’ensemble des canaux de distribution : (Une canal de distribution est la matérialisation de chemin suivi par un bien de son producteur au consommateur final, on distingue généralement 3 canaux : canal direct, canal court, canal long). Il englobe aussi les différentes actions marketing comme la communication, l’animation et le merchandising, n’oubliant pas que cette politique soit en complète adéquation avec autres

l'évolution de cette campagne. Cet investissement ne concerne pas seulement les annonces publicitaires dans la presse : il peut se traduire par toute forme d'achat d'espace ou de moyen de communication (spot télévision, radio, affichage, mais aussi publipostage, ou PLV, marketing téléphonique, site web, communication sur la Toile, etc.) Les attentes des annonceurs sont centrées principalement autour de 4 items : la réflexion stratégique (avec une approche transversale média / hors média), la créativité

bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - La politique de communication : entendue au sens large dans le cadre du marketing mix, regroupe principalement les actions de publicité, de marketing direct et de promotion des ventes. Dans certains contextes, elle peut prendre un sens plus restreint et ne désigner que la politique de communication publicitaire, voire même la communication institutionnelle. «Le terme anglais promotion comprend plusieurs éléments. On aura la publicité

- INFORMATION ET COMMUNICATION  1.1 - L'INFORMATION  • L'information a 2 sens :  - d'un point de vue technique (du point de vue d'un informaticien), l'information est un signe, un symbole, un élément qui peut être transmis et stocké ;  - l'information aux sens de renseignement, de données qui apporte une connaissance sur un objet ou sur un événement.  • Le premier sens souligne que l'information est importante en matière de gestion car elle peut circuler et il est indispensable d'évaluer

et c'est ainsi qu'est né le social CRM. C'est ainsi que les traditionnels canaux de communication tels ont laissé place, avec l'émergence de nouveaux outils de communication, à une multitude de points de contacts entre vendeur et consommateur et a permis à ce dernier d'être plus exigeant dans sa relation et aspire à ce que son besoin soit satisfait en temps réel. Ainsi les clients adaptent leurs habitudes à chacun des canaux mis à leur disposition et conjuguent les avantages du ONLINE (gain de temps

La distribution vers les TOM reste périodique. ➢ La communication de Wrüng Du fait de sa cible et de son positionnement, la marque se concentre sur une communication principalement hors-média par le biais d’organisation d’événements (concerts, soirées, événements sportifs, festivals culturels) mais elle sponsorise aussi des chanteurs de Hip Hop (ex :Moubaraka) pour faire valoir sa marque. La communication médias touche directement le cœur de cible grâce à des liens privilégiés

Stratégie de distribution multi-canal | Le développement d’internet a transformé la relation clients-entreprises. Devenus plus exigeants, plus volatils et plus experts, les clients peuvent dorénavant interagir de multiples façons avec l’entreprise. Paradoxalement, le besoin des clients de conserver une interaction « humaine » n’a pas disparu mais a évolué. Enfin, internet et les innovations technologiques associées ont accéléré le « time to market », renforçant la concurrence et obligeant les