Cap Soncas Sac

Se recentrer sur les attentes des clients et s’orga- Interviews clients et approche processus niser autour Pourquoi pas? mais attention ne faudrait-il pas ancrer le projet dans le temps et choisir des axes prioritaires La politique donne le cap et permet aussi de préciser ce sur quoi il va falloir agir : les leviers d’action pour réussir le challenge et tout, alors, se structure autour d’une logique indiscutable. © Groupe Eyrolles Un peu de tout? Démarrer une démarche qualité

ses clients, il doit leur proposer les articles et les qualités convenables. Mais, encore faut-il le prouver. ✓ Découvrir les freins et motivations La découverte d’un client est d’abord celle de la psychologie de ce dernier. La méthode SONCAS distingue les freins et motivations d’un individu en 6 catégories chez le client particulier. |Sécurité |Le client recherche la sécurité, il a peur de la nouveauté | |Orgueil

des clients et s’orga- Interviews clients et approche processus niser autour Un peu de tout? Pourquoi pas? mais attention ne faudrait-il pas ancrer le projet dans le temps et choisir des axes prioritaires © Groupe Eyrolles La politique donne le cap et permet aussi de préciser ce sur quoi il va falloir agir : les leviers d’action pour réussir le challenge et tout, alors, se structure autour d’une logique indiscutable. Démarrer une démarche qualité 41 Ainsi pour construire une politique

sous-jacente aux besoins ; elle agit comme un moteur qui pousse à avancer dans une certaine direction. Les messages publicitaires jouent souvent sur cet aspect. 14 Généralement, on reconnaît six sortes de motivations d’achat désignées par l’acronyme SONCAS. Pour un même besoin, par exemple l’achat d’un téléviseur ou une prestation de service, l’individu (ou l’entreprise) peut être guidé par l’une de ces motivations :  La sécurité : recherche de qualité, solidité, confiance.  L’orgueil : souci de se