Cap Soncas Sac

rapport au dernière vente privée du mois de mars de réaliser soit de 14024,8 n'a pas était atteint est de loin soit un taux d'évolution négatif -56,36. Activité N°2 :VENTE D'UN SAC GALERIE LAFAYETTE COLLECTION Compétence majeure mobilisée : C-41 Vendre Compétence majeure mineur : C-42 Assurer la qualité de services à la clientèle Contexte : L'unité commercial Galerie Lafayette est situé à Thiais au centre commercial Belle

euros Costumes De 150 à 699 euros Manche longue De 20 euros à 89 euros Shorts De 10 euros à 79 euros Polos Accessoires Manches courtes De 10 euros à 169 euros Port de monnaie De 15 euros à 79 euros Bonnet, écharpe, sacoche, sac , ceinture, casquette De 25 a 159 euros 2)Politique de service Service Après Vente Tous les articles achetés dans le magasin peuvent être échangés sans date limite mais l’article qui a était vendu doit contenir son ticket de caisse, mais

motivations, les attentes et les craintes du client ?  Raisonnement rationnel : Les motivation et mobiles d’achat  Raisonnement irrationnel : ou émotif ou encore effectif les sentiments La découverte de la psychologie du client par La grille de SONCAS Que cherche le client ? Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent sympathie Le comportement du client - la protection les garanties Ne pas prendre de risques Se protéger des risques probables - Réflexion avant de prendre

OBLATIVE repose sur le plaisir d’autrui Ex cadeau • Motivation D’AUTO EXPRESSION besoin d’exprimer sa personnalité réelle (s’affirmer) Ex : bijou voiture Il existe deux méthodes de regroupement de ces motivations ; La méthode SONCAS regroupe ces mobiles d’achat en 6 catégories ; S Sécurite Besoin d’etre rassuré O Orgueil Envie d’être valorisé image de marque N Nouveauté Curiosité, mode C Confort Facilité et gain de temps A Argent Rentabilité S sympathie Bonne relation

données personnelles m’ont été divulguées. Elle recherchait une crème de jour hydratante visage. Lors de la vente je réceptionnais les colis de la journée pendant qu’une employée conseillait une cliente et une autre était en caisse. Méthode CAP/SONCAS: SONCAS Caractéristiques Avantages Preuve Sécurité Formule oil-free. Non photo sensibilisant, non comédogène. Respecte la peau et évite les allergies Tester cliniquement par des professionnelles Orgueil Image de marque Cliente valorisé Efficacité

doit avoir un Désir profond d’acquérir le produit. Le vendeur est sûr du désir du client et passe à l’Action afin de conclure sa vente le mieux possible, en répondant à tous les besoins du client. Des techniques de vente pour : 1. Garder le cap et atteindre l’objectif 2. Éviter ou limiter l’improvisation 3. Gagner du temps et éviter les retours en arrière 4. Gagner en efficacité et ne rien oublier 5. Se situer en cas de difficultés 6. S’entraîner, se perfectionner 7. Échanger pour s’enrichir

de la solution présentée.L’ARGUMENTAIREL’argumentaire est l’outil qui rend compte du lien entre les «  produits/services » que l’on vend et les différents types de clients auxquels on s’adresse | 1.1.- La construction d’un argument : le Processus CAP Un argument est un avantage, un bénéfice que le produit peut apporter au client. On bâti un argument en suivant le processus suivant : C aractéristiques | Techniques ou commerciales, elles ne présentent aucun intérêt pour le client si elles ne se

nos agences • Cooptation : recommandation de candidats par nos propres intérimaires stimulée par notre programme de parrainage & fidélisation « Kelly Bonus+ » • Partenariats : écoles, organismes de formation continue, mairies, ANPE, APEC, réseau CAP EMPLOI, associations (AFIJ, Force femmes), missions locales, convention avec l’Agefiph • Base interne de candidats : accessible par l’ensemble des agences (base nationale). Possibilité d’élargir à la base européenne de candidats. Des services de

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Outil 6 Outil 7 Outil 8 Outil 9 Outil 10 Outil 11 Outil 12 Dossier 3 La pyramide des besoins de A. Maslow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les motivations SONCAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction

blanc Se recentrer sur les attentes des clients et s’orga- Interviews clients et approche processus niser autour Pourquoi pas? mais attention ne faudrait-il pas ancrer le projet dans le temps et choisir des axes prioritaires La politique donne le cap et permet aussi de préciser ce sur quoi il va falloir agir : les leviers d’action pour réussir le challenge et tout, alors, se structure autour d’une logique indiscutable. © Groupe Eyrolles Un peu de tout? Démarrer une démarche qualité 41 Ainsi