Cap Soncas Stylo

| |Carte de visite | |Stylo | |Invitations aux sites

COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Information sur les services (catalogue de formation, tarifs) Fiche prospect Plan de découverte Argumentaire (grille CAP Soncas) et traitement des objections Outils de concrétisation (Demande de prise en charge, gestion des marges) Agenda, stylo, calculatrice, papier, carte de visite COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1 NOM : JBARA Prénom : Wafa CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques

| |Téléphone portable | |- Agenda, Stylo | |

moyen d’environ 60€ par client. Au niveau qualitatif  King Jouet cherche à développer un bon accueil pour ses clients et à les fidéliser de part une réponse positive à leur besoin. Les ressources: Au niveau matériel, on peut utiliser un papier et un stylo ainsi que le logiciel BackOffice et le SIC dans le cas où le client voudrait une information précise comme par exemple le prix d’un produit si le balisage de celui-ci n’est pas respecté  ou dans le but de vérifier les stocks. De plus, nous pouvons

l’entreprise Arébat Responsable de l’entreprise Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Plan de découverte Argumentaire CAP/SONCAS Plaquette de l’entreprise Book de réalisation de stands Tarifs et politique commerciale Bon de commande Fiche client vierge Carte de visite Bloc notes Calculette Stylo Agenda Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : MARLY Prénom : Dominique CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, économiques

et supports (à apporter le jour de l’épreuve) :  Documentation & OAV entreprise  Carnet de liaison  Livret « demande d’abonnement par portage à domicile »  Autorisation de prélèvement (demande de RIP/RIB)  Grille de tarifs  « Goodies » (stylo, porte-clé, …)  Extrait BDD : Bases de Données Clients  Publipostage envoyé  Système d’Information Commercial (SIC) de la NR  Réalisations et supports personnels  Agenda  Carte routière  Présentation / diaporama Power Point de l’entreprise

chacun des participants un cadeau. Il ne faut pas négliger la concurrence potentielle qui est vaste (Stylo,champagne,etc..) De plus sa société dispose d’une clientèle exigeante et plutôt luxueuse. Par conséquent nous lui proposeront notre gamme de « Le Pliage » en mettant en avant le coté féminin,luxueux et qualitatif de nos produits. - Convaincre Il est nécessaire d’utiliser le CAP/ SONCAS -Comprendre Répondre à plusieurs objections Objections Technique d’adaption Exemples

partie « Objectifs de l’entretien de vente »). Ceux-ci vont nous guider pendant tout le déroulement de l’entretien. La quatrième étape est la détermination des éléments à avoir en notre possession lors de l’entretien : • Support-papier et stylo, • Carte de visite, • Gamme complète des produits et fiches produits, • Des exemples de PLV, • La norme ISO 9001, • Des documents commerciaux, • Un bon de commande, • Des références de partenaires commerciaux

Les références Clients de l’entreprise, utilisateurs, prescripteurs pouvant être considérés comme crédibles par le client. Connaître son marché Connaître son client 3) La préparation matérielle Check-list Des fiches produits Bloc note et stylo Carte de visite Calculatrice Echantillons Plaquette de présentation de l’entreprise Goodies Bon de commande Agenda Tarifs Des fiches de rapport d’activité 4) La préparation axée sur l’entretien de vente 5) Les objectifs de l’entretien

| | | |-Stylo | |