Caractéristiques Avantages Preuves

Constant Très utile Constant Constant Constant Constant Pedagogic Agency© Page 10 Les fondamentaux de la négociation 4.2 Outils Stratégiques Les outils de stratégie sont destinés à orienter les choix du vendeur pour déterminer les caractéristiques de son action de vente. 4.2.1 Règle des 5 premiers "On n’a jamais deux fois l'occasion de faire une bonne première impression". Mac Kenna "La première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise." Henri Jeanson Il est

|La maman de cette dame est fleuriste et connait bien les différentes fleurs, | | |plantes ainsi que leurs caractéristiques. | |Argumentation : |J’ai choisi d’orienter la cliente vers l’achat d’une mini-orchidée car c’est une | |Ressources utilisées :

confortable et décoration agréable). Il doit contribuer à faire paraître une attente moins longue et à mettre à l’aise. L’orientation du visiteur doit être facilitée (panneaux indicateurs, signalisation). ∅ L’accueil et ses principales caractéristiques : une présentation soignée un comportement favorable à la communication : • Courtoisie : -Saluer ; -Sourire ; -Mettre à l’aise ; -Avoir

Quel est votre budget ? * * La psychologie du prospect * Les éléments déterminants pour vous décider ?Détermination du SONCAS | | CARACTERISTIQUE | AVANTAGES POUR LE CLIENTS | PREUVES | S | O | N | C | A | S | L’entreprise : * Création 1988 * Leader | Expérience, forte notoriété, réseau fiable | Presse | | | | | | | Les caractéristiques techniques : * Un décodeur * Bouquets de 11 chaines en HDCaractéristiques commerciales : * Service client ouvert 24/24 et 7j/7j * Echange

signature du bon de commande). - La prise de congé. L’ARGUMENTAIRE DE VENTE (des chaussettes Securit) Caractéristiques du produit Caractéristiques techniques : - Le lycra sur toute la longueur. - Renforcée bouclette avec dessin. - Fibre mélange par fils tressés. Caractéristiques commerciales - Fabrication française (Marque ...). - Prix. : 21€ Garantie. le avantages: Suppression de bord de cote et ne comprime pas. (confort). Tenue chic, confort et longévité. Chaussette

·Contrôles de vraisemblance ·Observation physique ·Confirmation directe (Circularisation) ·Examen analytique ·Sondages15 PREUVES EN MATIERE D'AUDIT ·2 catégories : 1) Preuves externes: proviennent d'une source extérieure au système de l'entreprise. 2) Preuves internes: proviennent du système même de l'entreprise. ·Les preuves internes sont moins sûres que les preuves externes : elles sont plus facilement manipulables.16 ASSERTIONS D'AUDIT ·Ce sont les critères auxquels doit répondre l'information

présenter ma société. Cela veut dire que je vais essayer d’identifier tous les éléments de différenciation de ma société par rapport à la concurrence, qu’est ce que ma société a que les autres n’ont pas? Ces avantages concurrentiels que ma société a, je dois être capable de les traduire en avantages clients. Exemple: ma société à une flotte de 500 véhicules je peux donc vous livrer en 24H si vous le souhaitez. Avec cette phase on renforce la crédibilité de ma société. Puis je vais rappeler, préciser

les entrepris A-le fonctionnement des call centers B- Les types d’usages 1. Le service support client 2. Le service marketing et commercial 3. Le service production par téléphone 4. Le service des renseignements 5. Autres C- Avantages et limites 1. Les avantages des call centers : 2-Les limites 2-Bilon du développement des call centres en europ. A- La situation actuelle en Europe 1- Développement des call centers 2- Marché des call centers en Europe et en France 3-Situation des call

(la connaissance du pays du marché de la culture). - Enquêter sur le client ou le prospect (interlocuteur) (information signalétique professionnel historique des relations commercial. - Les données relatives aux produits (ces caractéristiques, ces avantages, ces conditions de vente et produits équivalant concurrentiel). - Définir les objectives assigné à la visite. - Identifie les besoins et désires de mon interlocuteur pour préparer le questionnaire à lui attribuer. - Construire

éventuellement se présenter brièvement. Entrer rapidement dans le vif du sujet, éventuellement avec une question 8 d'accroche. Par contre, proscrire la familiarité, le bavardage, le dénigrement des achats antérieurs ou de la concurrence. Faire preuve d’empathie1 : Se mettre «dans la peau » de son interlocuteur, en mettant de côté ses propres sentiments, pour mieux le comprendre et trouver, pour lui et avec lui, la bonne réponse. Il faut savoir-faire abstraction de ses idées reçues et ne pas porter