Caractéristiques Du Management Américain

mouvement de pensée était de « remplacer les managers par des leaders ». Abraham Zaleznik, entre autres, virulent critique de la politique managériale des grandes entreprises américaines estimait que les gestionnaires et les leaders diffèrent en fonction de leurs personnalités. Un certain nombre de spécialistes du management considèrent, en effet, que le manager et le leader sont deux personnalités très différentes. L’aphorisme de Warren Bennis « les managers font ce qu’ils ont à faire et les leaders

[pic] Management Cours 3040092 Session hiver 2011 Table des matières . L’entreprise – son origine 4 Sa raison d’être (mission) 4 Les dirigeants et leurs fonctions 4 Les employés 4 L’évolution de l’entreprise 5 Les faits à travers l’évolution de 1978 à 1987 5 Les faits à travers l’évolution à partir de 1987 6 Valeurs et cultures dans l’entreprise 9 Évolution du mode de gestion dans l’entreprise 13 « À la Adams » Erreur ! Signet non défini.

un modèle enrichi des écarts et distinguons deux composantes de la qualité d’un service, à savoir la qualité du service et la qualité de service. Nous dégageons la portée de ce modèle en matière de management de la qualité dans un troisième temps. Mots clés : Qualité, marketing des services, management de la qualité, modèle des écarts de non-qualité. INTRODUCTION Nées dans l’industrie, les démarches qualité connaissent aujourd’hui un important développement dans les activités de services. De

80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS : 5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management par approche système 6- Amélioration continue 7- Approche factuelle pour la prise de décision

PDG dirigent Charles M. Farkas et Suzy Wetlaufer La dimension humaine du management Thomas Teal Le leadership en tant que travail Ronald A. Heifetz et Donald L. Laurie Qu’est-il arrivé au manager responsable? Nitin Nohria et james D. Berkley Les auteurs 3 5 40 62 88 111 141 162 187 211 2 Préface Cette sélection d’articles de la Harvard Business Review s’attache, à travers des témoignages, à donner les caractéristiques du leadership. En cela, ce livre est extrêmement riche d’enseignements.

permettre beaucoup de rénovations et des économies de chauffage (car ces bâtiments sont des vrais passoirs) QU’EST-CE QU’UNE ORGANISATION ? Henry MINTZBERG, qui a écrit « Management : Voyage au centre des organisations» (1978) → premier et dernier chapitre intéressant. Il est un universitaire, n’écrit pas des ouvrages de management en tant que praticien → va proposer des modèles. Il n’est pas tendre sur les entreprises (les grandes E surtout), il a une perspective chronologique, il s’intéresse à l’évolution

| L'INFLUENCE DE LA LOGISTIQUE SUR L'ORGANISATION DE L'ENTREPRISE : DEFINITIONS : Trois définitions nous sont proposées chacune traduit un état d'esprit. ➢ La première (américaine) de Jones HESKETT englobe la logistique dans les activités qui maitrise des flux de produits, la coordination des ressources et de débouché en réalisant un niveau de service donné au moindre coût. ➢ La seconde nous vient

6N5 E-mail : boujenoui@management.uottawa.ca Résumé : Une bonne gouvernance d’entreprise s’articule autour des principes de transparence, d’imputabilité, d’équité et de croissance saine de l’entreprise. Cette étude examine l’évolution des caractéristiques du conseil d’administration des sociétés d’État canadiennes de 1976 à 2000 et fait une comparaison avec le secteur privé. Il ressort que les conseils d’administration des sociétés d’État se sont progressivement libérés des sphères politique et

Cette conception permet de mettre en évidence deux conséquences importantes : • D'une part, toute organisation possède ses mécanismes de coordination, révélés par les cinq modes de coordination d' H. Mintzberg (voir, sur le site du Cerpeg : Management, les structures de l'entreprise : http://www.cerpeg.ac-versailles.fr/ressdiscipl/economie/entrep/structure_entreprise.htm • D'autre part, tout mode de coordination implique un processus de décision. Le processus décisionnel est un processus

décennies (1980 à 2011), nous avons été en mutation sociétale : période de crises, rapport avec la société ou le temps qui n'est pas plus le même. Le changement vient de plus en plus vite : on est plus sur des générations de 20 ans mais 5 ans ! Une caractéristique des nouvelles générations : l'individualisme. Alors qu'avant, une des valeurs fondatrices était le travail en équipe. C'est aujourd'hui une compétence comme une autre à acquérir (cohésion d'équipe). Illustration par des théories et concepts