Carrefour

1958 | 2000 | Fondateur | Max Heilbronn | Serge Papin | Jean Baud | Carrefour (Familles Fournier et Defforey) | Forme Juridique | Société anonyme | Société anonyme coopérative à conseil d'administration | Société anonyme | Société par action simplifié | Siège social | 14 rue Max Bloch, Clichy 92110 | Rungis | 4, rue Galilée 75016 | Madrid | Actionnaires | 50% Casino50% Galerie Lafayette | | Casino (société mère) | Carrefour (société mère) | Activité | Commerce de détails, de vente en ligne

Etude de satisfaction sur Champion en Polynésie française Champion est une enseigne française de supermarchés créé en 1969. Il a été racheté par la société CSF (Carrefour Supermarchés France) en 1999. Aujourd’hui donc, Champion est une filiale du groupe Carrefour. Il existe encore quelques supermarchés Champion en France et en Polynésie française. Quelle est le niveau de satisfaction des clients de Champion en Polynésie française ? Pour répondre à cette problématique, nous étudierons tout d’abord

I- Analyse de l’unité commerciale A- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE & ORGANISATIONNEL A – GROUPE CARREFOUR : UNE SOCIETE ANONYME (Fiche d’identité de Carrefour 1959 : Création de la société Carrefour par les familles Fournier et Defforey. 1663 : Carrefour invente un nouveau concept de commerce : L’hypermarché. 1976 : Carrefour lance les « Produits libres », des produits sans marque. 2010 : ( N°1 de la grande distribution en Europe et N°2 mondial

… - Sa forme juridique est SAS, cad société par actions simplifiés, autonome et fait partie du groupe Carrefour. - L’entreprise existe depuis peu sous le nom de Carrefour Market depuis sep 2008 car avant ca elle était un champion, un Stock et un Major. - Effectif 37 employés productifs - La clientèle est locale, ce sont des particuliers qui habitent la Chatre et ses alentours. - Carrefour travaille avec ses fournisseurs et ses sous traitants - L’entreprise dispose également de moyens publicitaires…

ACRC : PRESENTATION DE L'UC LE RESEAU: Parapharmacie Carrefour Activité : Vente et conseil de produits cosmétiques Forme d'organisation commerciale : Commerce intégré Statut juridique : SA, enseigne développée pour le groupe Carrefour Date clé : 1985 naissance du premier espace forme et beauté à Nice Lingotière Chiffres clés :- Chiffre d'affaires moyen d'une parapharmacie : 1.35ME/an - Nombre d'implantations en France : 84 parapharmacies Apports et contraintes du réseau :

1949 : (France) 1er Leclerc ➢ 1949: (Allemagne) Hard discount ( ALDI) ➢ 1950: (France) 1ére société de vente par correspondance (La redoute) ➢ 1955: (France) Génération du libre service ➢ 1963 : (France) Concept Hyper marché; Carrefour ➢ 1966 : (France) 1er Auchan (600m²) ➢ 1971: Circulaire fontanet ➢ 1973: (France) La loi Royer qui réglemente les surfaces de vente de plus de 1000m² => Besoins d'une autorisation L'idée était de ralentir l'ouverture des super marché

1955 en France : généralisation du libre service 1963 en France : concept hypermarché : premier carrefour 1966 en France : premier Auchan 1971 en France : circulaire Fontanet (interdiction du refus de vente) 1973 en France : Loi Royer : pour 1000 m2 il faut une autorisation administrative. 1990 en France : Self seanning (Monoprix) 1996 en France : loi GALLAND et loi RAFFARIN 1999 : fusion Carrefour/Promodès 2000 en France : développement du commerce électronique 2004 en France : loi CHATEL

l’enseigne Carrefour City C.A 176 000 € Activité Supermarché Nbr U.C 1000 en France et 11 en Espagne Historique : Pionnier du concept d’hypermarché en 1963, il est également présent dans d’autres formats de la grande distribution, essentiellement les supermarchés. Hormis l'enseigne Carrefour, le groupe Carrefour exploite des enseignes de supermarchés, superettes telles que Carrefour Contact, Carrefour City, Carrefour Express, Carrefour Montagne, Carrefour Market. L’enseigne : Carrefour City

détenues par le groupe Casino. Ce groupe détient 46,62 % soit 4600 des supérettes et supermarchés de proximité présentent en France. Son principal concurrent, le groupe Carrefour en détient 5245 magasins, autrement dit, 53,15 % soit plus de la moitié, ce résultat est récent car les enseignes comme Carrefour city, Carrefour Express ou Carrefour contact son les nouveaux bébés du groupe. Système U reste à la traine avec seulement 0,24 % des magasins soit 24 U Express en France à ce jour. * Les Conveniences

au premier de toucher une clientèle beaucoup plus large (puisque le site internet est accessible à tous), donc celle des franchisés. Pour illustrer ce cas, on peut citer l’exemple du groupe français Carrefour, qui possède un grand réseau de magasins franchisés (Carrefour Market, Carrefour City, Carrefour Contact…), empiétant sur le territoire de ces franchisés en créant un site internet de vente (www.ooshop.com) qui propose certaines catégories de produits ainsi que leurs livraisons. Ce dernier point