Carte de fidélité

nouvelles marques de maquillage telle que HC cosmétique ce qui n’empêche pas de toujours proposer les maquillages Chanel, Dior, Yves st Laurent et autres marques de prestige. [pic] [pic] [pic] Services : Le magasin propose la vente de produits, de carte cadeaux et de prestations de soins en institut sur rendez-vous. Zone de chalandise : [pic] [pic] La concurrence : |Passion beauté |Concurrent direct |Rue fréquentée large choix de |Ouvert

banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 13. Les sources de mécontentement 14. La pression de la concurrence

réseau c’est aussi des articles remboursables et échangeables ds n’importe quel orchestra mais également un service comme, SOS doudous Implantation standardisée : on se reconnaît chez Orchestra Cependant quelques points sont à améliorer : L a carte fidélité payante alors qu’elle est gratuite chez la plupart des concurrents Montant des chèques cadeau fixe plutôt qu’à l’appreciation du client 4) SIC (Système Information Commerciale) C’est l’outil de gestion des intéractions entre le siège, le magasin

cliente un contenant se mariant dans les couleurs des produits. Conclusion de la vente : j’ai ensuite accompagné la cliente en caisse. Constatant qu’elle n’était pas encore inscrite dans notre fichier client, je lui ai donc proposé notre carte de fidélité, ce qu’elle a accepté. Prise de congé: Après avoir réalisé un emballage cadeau, j’ai remercié la cliente de sa visite tout en la rassurant sur son choix. Les moyens et techniques mis en œuvre Utilisation de l’outil informatique avec le

effectuées avec l'unité commerciale. c-La baisse des coûts Le client fidélisé connaît l'unité commerciale et sollicite moins d'informations, il est plus autonome, ce qui induit une baisse des coûts pour l'Unité Commerciale. >>II présente sa carte de fidélité sans que l'on la lui I demande à la caisse. BTS MUC >> GRC >> Chapitre 1 Le Bordinateur - « Pour vous aider à réussir » http://bordinateur.free.fr page 3 sur 4 détriment de bons clients (exemple : au niveau de la vente par abonnements, un

produits et services, le catalogue et le dépliant vous seront indispensables. 3. Carte de visite Pour vous démarquer, oubliez VistaPrint et choisissez des créations personnalisées sur des supports originaux (vernis, gaufrage, pvc, transparence …). 4. Carte de fidélité Les cartes de fidélité vous permettront de faire revenir un client plus régulièrement dans votre commerce et éviter qu’il parte à la concurrence. 5. Carte postale Les cartes postales publicitaires sont peu onéreuses et peuvent être

concurrentiel Multiple Réponse 1 - Oui 2 - Non 3 - Si non, pourquoi Votants : 18 Vote % 18 100 0 0 0 0 Votes : 18 7 - Quels sont les autres outils de fidélisation que vous utilisez ? Multiple plusieurs choix possibles Réponse 1 - cadeaux 2 - carte de fidélité 3 - club consommateur 4 - espace client 5 - couponing papier / électronique 6 - magazine consommateur 7 - newsletter 8 - numéro vert 9 - service après vente 10 - service consommateur 11 - parrainage Vote 35 20 9 19 10 13 33 14 25 14 14

environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section 1: Définition et Objectifs de la Fidélisation Aujourd’hui la réussite de toute activité passe par l’adhésion et le soutien des consommateurs (ou électeurs), autant que par leur fidélité. Mais il faut reconnaître que les individus sont de plus en plus volages et n’hésitent pas à changer de marque s’ils ne sont pas satisfaits. Fidéliser la clientèle devient alors une nécessite du monde des affaires, sur tout sachant qu’il est moins

magasins en France, au monde, y a t il d’autres enseignes au sein du groupe, CA annuel, évolution, effectif,…..+ autres infos pertinentes) Annexes éventuelles: Photo de la devanture, logo de l’enseigne, dates clés de l’évolution de l’enseigne, carte géographique avec l’implantation des points de vente ( ! ça doit rester lisible) Marché Il s’agit du marché de l’activité en France donc ne pas parler spécifiquement de votre U.C. Comment se présente le marché ? est-il porteur , en stagnation

fiche signalétique (voir livre Bertrand Lacoste p. 29 B. L’environnement du PDV 1. La zone de chalandiseInsérer une carte en annexe, repérer la localisation des concurrentsTracer les courbes (isochrones ou isométriques), indiquer les km/tempsDonnez les pourcentages de clients que l’on trouve dans chaque zone 2. La clientèle :Age, revenus, motivations d’achat, sexe, CSP, fidélité... 3. Les concurrentsNom et localisation, familles de produits vendus C. Positionnement du PDV par rapport au concurrent