Carte de fidélité

des plans promotions Gère les salaires Gère les salaires Chiffre d’Affaires Chiffre d’Affaires Légende : Flux interne Flux externe Légende : Flux interne Flux externe Propose carte de fidélité Propose carte de fidélité Changement de prix Changement de prix Reçoit les commandes par fax Reçoit les commandes par fax Étiquettes/prix Étiquettes/prix Téléphone Téléphone Système d’Information Commerciale Simply Market à Étaples sur mer Système

Attentes: - Offre nouvelle - Moment de détente et d'évasion - Qualité et saveurs élevées Customer Relationships - Consommateurs fidèles Relation: - Fidélisation: la clientèle doit être fidèle afin de perdurer après l'effet de mode. - Carte de fidélité (gateaux offerts). Gateaux d'anniversaires originaux. - Création d'un drive - Gateaux du mois grâce à une reçette créée par un client. Customer Segments - Marché de niche - Coeur de cible: Femmes urbaines 18-45 ans PCS + - Cible secondaire:

changer les prix, faire les commandes… . Le logiciel Animation commercial est le logiciel des clients, il sert à créer les cartes de fidélités des clients pour pouvoir constituer une base de données. * Les informations échangées entre l’Unité Commercial et les clients. Intermarché à une carte de fidélité qui permet la fidélisation de la clientèle, cette carte est crée grâce au logiciel Animation commercial qui va permettre de rentré des informations sur les clients. Intermarché à aussi mis

personnalisés, - des prestations de services (bar à maquillage, bar à sourcil), - accueil chaleureux, - offres promotionnelles compétitifs, - des nouveautés.  Les enjeux actuels : - La fidélisation : avoir un taux de recrutement pour la carte de fidélité de 80%, - Recruter les clientes de la parfumerie Douglas, - Développer les prestations de services, - Développer les ventes de produits de soin visage, - Développer les ventes des marques exclusives (ces produits dégagent une marge plus importante

valeur: la promotion des ventes, le marketing et le e-service. En effet, le e-service constitue une vraie résolution pour leur métier. Il existe actuellement une véritable explosion des réservations et des achats sur Internet. L’impression de sa carte d’embarquement à partir de n’importe quel ordinateur, bien que très récente, rencontre un fort succès. Ces e –services génèrent moins d’attente et permettent à chacun de mieux maîtriser son temps. Cela va également conduire à revoir les qualifications

satisfaction du client. II. La relation entre fidélité et satisfaction Il n’y a pas de fidélité sans satisfaction. Pour mesurer celle-ci, il faut mettre en place un graphique. A- Le lien entre la satisfaction et la fidélisation Pour beaucoup de marchés concurrentiels, la relation entre la satisfaction et la fidélisation peut être résumée de cette façon : (cf. annexe 1) * Zone A et B, cette zone d’insatisfaction se traduit par une fidélité quasi nulle. * Zone B et C, cette zone représente

95€ à 19.99€ 4,99 e à 29,99 e 2€ à 20€ Sacs 9.99€ à 29.99€ 14.95€ à 39.95€ 20€ à 99€ 20€ à 50€ 12,99 e à 35,99 e 5€ à 35€ Remarques : 3 cartes fidélité Ne propose pas de carte de fidélité Ne propose pas de carte de fidélité Carte fidélité 1€ = 1 point 100 points = 4€ chèque cadeau Payante 6€ Services retouches Services retouches Carte fidélité 1€ = 1 point 150 points = 6€ en bon d’achat Gratuite Surface d’achat (Petite : <100m2 Moyenne : entre 100m² et 200m² Grande : >200m²

manifeste aucune attention et non, comme on le pense souvent, parce qu’ils trouvent moins cher ailleurs. Les 3 principaux standards de la fidélisation en version économie traditionnelle et en version nouvelle économie (Net) pour le BHV : •LA CARTE DE FIDELITE La recette est éprouvée. Il s’agit de récompenser le client en lui offrant, au-delà d’un certain montant d’achats cumulés, une prime, une remise, un rabais ou un cadeau à valoir sur un futur achat. En fait, il s’agit de faire consommer davantage

consultation etc…) Ces dernières données sont traitées en vue de : - pouvoir tenir compte des éléments propres à la configuration de l'ordinateur de l'internaute - permettre une identification des clients en fonction de leur profitabilité, de leur fidélité, etc., - permettre une personnalisation des services aux centres d'intérêt de chaque internaute - d'établir des statistiques du site - veiller à l'amélioration du contenu de ce site Internet. 4) les droits du client Les clients peuvent

satisfaction client est une variable d’action sur laquelle il faut agir par l’utilisation de plusieurs moyens : -Les cartes de fidélité : pour récompenser les achats de chaque client, une carte gratuite permet d'enregistrer les consommations sur un compte de points; ce compte ouvre droit à des récompenses. Cette première carte, virtuelle ou non, est la "carte de fidélité" ou de "capitalization". -Les cartes d'abonnement: un autre système de cartes, payantes celles-là, permet d'accorder aux porteurs