Carte de fidélité

Le budget de consommation selon la profession. Possession de la carte de fidélité selon le budget de consommation. Possession de la carte de fidélité selon la catégorie socio-professionnelle Les freins de possession selon les catégories d'âge Cette hypothèse n’était pas vérifiée puisque la majorité des répondants, de toute profession, consomme entre 100DH et 300DH par mois, à l’exception des personnes exerçant des professions libérales, telles que les commerçants, les

Aujourd’hui Norauto représente plus de 685 millions d’euros de chiffre d’affaires, il possède plus de 326 centres en Europe. Ils ont plus de 6000 collaborateurs, plus de 6,5 millions de clients par an, et 1 million de clients sont détenteurs de la carte Norauto. Norauto est une multinationale cotée en bouse qui détient 5 entreprises : Midas, Carter Cash, Auto 5 en Belgique, Maxauto, et enfin Syncro Diffusion. 2) L’unité commerciale d’accueil a) Le contexte géographique : Les concurrents

art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son porte-carte devient vite trop petit. Il ne suffit pas de la banaliser, en remplissant des cases, pour “se

le produit. Je lui propose ensuite un article complémentaire comme une bombe imperméabilisante (protège les chaussures des intempéries) en argumentant sur son efficacité. Puis, pour fidéliser mon client, le tenter à revenir, je lui suggère la carte de fidélité. Enfin, je finalise la vente par l’encaissement mais surtout par un sourire qui dit « merci » afin que le client garde une bonne impression, non seulement de moi mais également de l’enseigne. Ainsi je lui souris, lui dis merci et lui souhaite

salle informatique, bureau des managers, sanitaires, vestiaires, salle de repos. • L’offre de produits / service : Alimentaire ultra frais, sec, conserves, bazar, petit électroménager, parfumerie, textile, produit d’entretien. Carte de fidélité et cadeaux. Echange de produit si défaut. Service client. • L’image de marque de l’entreprise : ▪ Faiblesse : Image de produits onéreux, manque de budget publicitaire. Gestion très centralisée. Très peu de marge de manœuvre

Questionnaire Dans le cadre d'une étude sur la nouvelle carte de fidélité du magasin, nous souhaitons vous poser quelques questions sur son utilisation et son fonctionnement afin d'améliorer éventuellement ce service. Merci d'avance pour votre contribution et vos réponses à ce questionnaire. 1. Est-ce que la première fois que vous venez dans le magasin ? Oui   Non 2. Comment jugez-vous l’accueil des vendeuses ? Très mauvais   Mauvais Moyen   Bien   Très bien  

GAME est sa carte de fidélité « carte privilège GAME ».Cette carte est gratuite.Chaque un euro dépensé dans le magasin GAME (hors consoles neuves et cartes cadeaux ) permet au client d'obtenir 10 points privilège.Quand il a accumulé 2000 points privilège, il a le droit à 10 euros de réduction sur n'importe quel produit dans n'importe quel magasin GAME.Ce qui lui fait 10 euros de réduction pour 200 euros d'achat.Lors de réservation de jeux, les points sur la carte sont doublés. Cette carte permet aussi

L’UC va chercher à créer une relation de proximité avec le client afin de le fidéliser et de le conserver. Pour cela, dans mon entreprise nous avons une carte de fidélité qui nous permet de récupérer les informations des clients lorsqu’ils passent en caisse et de leur proposer des offres adaptées à leurs attentes. Et grâce à la carte de fidélité nous savons tous les achats effectués par un client dans notre magasin. Ca nous permet de lui faire des offres adaptées à ses habitudes d’achats. Le

corrélation entre la gestion desréclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créerun lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant

semble constituer, pour la grande distribution, une arme efficace pour limiter la perte de clients. Il nous semble donc important de pouvoir identifier les variables qui agissent sur la fidélité des consommateurs au point de vente, afin d’améliorer la fidélisation client par des actions marketing ciblées. La fidélité regroupe de nombreux enjeux managériaux et théoriques : ♦ Les études montrent qu’un client principal dépense en moyenne 300 euros par mois dans le magasin contre 50 euros par mois pour