Cas Banque Multicanal

Ces chiffres nous montrent que globalement, depuis le début de la récession, les italiens dépensent un peu moins qu’avant. Il est utile de rappeler qu’en dépit de la crise financière les ménages restent très faiblement endettés, ce qui n’est pas le cas de l’Etat. C- Environnement politique et légal : Environnement politique : * Régime politique en vigueur : République basée sur une démocratie parlementaire * Stabilité du régime : satisfaisante * Politique économique : Au titre de

L’introduction Les mots comme les êtres ont une vie. Certains termes font même une belle carrière dans le monde. Tel est bien le cas du mot marketing qui, en quelques décennies, s’est imposé dans toutes les langues de la terre puisqu’ on parle du marketing a New York, à Paris, à Damas ou a Pékin. Mais que veut dire ce mot ? Il revoie l idée de marché (market).Allons donc sur un de ces marchés en sursis dans le monde occidental ou mieux encore dans un souk du monde arabe ou sur un marché de légumes

mer ) alors , on utilise le geomarketing dans trois grands cas : 1) l'étude du comportement spatial du consommateur (comprendre les habitudes de la clientele via l'étude de la demographie, de la socilogie , la demande des clients varie en fonction de l'espace, et varie en fonction des revenus, du nombre de menages, des styles de vie ) pour toucher une nouvelle clientele qui " dort " dans la zone de chalandise de l'entreprise,dans le cas de données d'adresses celle sci sont géocodées afin d'obtenir

du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. MOTS-CLEFS : BANQUE, RELATION PERSONNALISEE, FIDELITE DU CLIENT SUMMARY Development

digitales. Au-delà de la forme de commerce où le vendeur rencontre physiquement l’acheteur, il faut préciser que nous intégrons également la vente par correspondance qui ne demande pas l’intervention d’interfaces électroniques et digitales. Dans ce cas, la vente peut se faire avec l’intervention d’un vendeur à distance, par téléphone, catalogue ou autre. 2 DEFINITIONS MARKETING, Définition e-commerce, 24/06/2012, in Définition Maketing. Definitionsmarketing.com [en ligne] http://www.definitions-marketing

LA BANQUE À VISAGE HUMAIN R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 1 LA BANQUE À VISAGE HUMAIN R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 1 A R K É A B A N Q U E E N T R E P R I S E S & I N S T I T U T I O N N E L S Sommaire Avant-propos...............................................................................................03 Qui sommes-nous ?.....................................................................................04 Le Crédit Mutuel Arkéa................................................

produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les

organisation adaptée est au moins aussi importante ; les compétences humaines, quant à elles, comptent pour 50 % dans cette amélioration. En d'autres termes, les technologies de gestion de la relation client ne sont qu'un moyen et ne pourront en aucun cas pallier des déficiences organisationnelles ou des réticences humaines. La présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre

des Relations Internationales) Se présenter à l’enseignant dès le premier cours Ne pas prendre de billet de retour sans s’être assuré de la date des examens auprès des secrétariats concernés (un justificatif de la date du billet sera exigé en cas de contestation) S’inscrire dans les groupes de Travaux Dirigés (TD), - pour les années de licence, auprès des secrétariats de l’IAE Lyon - pour les inscriptions dans les cours de Master 1, l’affectation dans les groupes de CM et TD se fera par Gilbert

l’expérience client est une priorité, elle n’est pas toujours un facteur de différenciation. Il faut donc que les choses changent ! = Score moyen du secteur Secteur (moyenne) Commerce de détail (82) Hôtellerie (77) Coursiers/Sociétés de transport (74) Banques (72) Sociétés d'investissement (72) Sociétés d'assurance (72) Sociétés éme rices de cartes de crédit (68) Compagnies aériennes (66) Opérateurs de téléphonie mobile (64) Fabricants d'ordinateurs (64) Fournisseurs d'accès à Internet (56) Opérateurs