Cas Banque Multicanal

Master Banque Finance Année 2014 Projet Tuteuré La téléphonie mobile au sein de la Société Générale Présenté par : MONFAIT Julien ; VANDERMARLIERE Pierre ; CANDELIER Benjamin ; BATCHO Rita INTRODUCTION : C’est dans un contexte de crises financière, structurelles et dans une forte concurrence que la Société Générale doit faire sa place. Il faut donc savoir évoluer et diversifier ses offres afin de gagner le plus grand nombre de part de marché. La Société Générale est une banque présente

La CRM au sein des BANQUES Introduction à la CRM dans le secteur bancaire Historique Historique CRM Étape 4 : développement des architectures multicanaux, développement des services Étape 3 : rationalisation des produits (création de packages), développement des canaux (WEB) Étape 2 : explosion des produits, segmentation Étape 1 : rotation de l’axe produit vers l’axe client 1990 1995 1998 2000 Bilan Bilan Les informations concernant le client sont souvent Les informations

relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment l mettre en œuvre afin d’attirer les

20%  par  rapport  à  2007.  le  e‐commerce  représente  80%  de  la  vente à distance contre 72% l'année précédente.   Le télé‐achat  La vente par internet         D. Le multicanal     Dans le cadre du développement de leur CA et de leurs parts de marché, les entreprises adoptent de plus en  plus une stratégie "multicanal" ; elles font cohabiter plusieurs réseaux de distribution.            Commerce et Distribution    Le personnel de l'UC       Le  rôle  du  personnel  des  unités 

formateur El Baz Omar Tous les stagiaires de la classe TSC ********* De Abdelkhalak younes [pic] J’ai l’honneur d’exprimer mes profondes Gratitudes à tout le personnel de la succursale AL HOCEIMA de la banque populaire régionale de Nador - Al Hoceima, qui m’a accueillit avec beaucoup de sympathie et de soutien , et qui n’a pas cessé à tout moment , de m’orienter , et de m’aider à exécuter ma tâche d’une façon rapide et efficace , et qui ma donné aussi

distributeur => client Flux de propriété : Fabricant => Distributeurs => clients Flux monétaire : Clients => banque => distributeur => banque => fabricants Flux d’informations : Fabricants transporteurs/banques distributeurs Banque Client Flux promotionnels : Fabricants => Agences de com => Distributeurs => Clients L’analyse des fonctions et des flux est intéressante

: G54627 ISBN : 978-2-212-54627-9 C barbary-courte.com | illustration de couverture : istockphoto.com L’auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L’ouvrage est éto é de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation…) et d’experts de tous secteurs et de toutes cultures. M Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers

GALLAIS Emma – MEMERY Roxane – QUARCIA Axel – CASTEX Anthony – BELARBI Rania “PROJET TUTEURE” L'ÉPARGNE Parcours « Licence professionnel banque » 2020-2021 1 3ème année | Parcours Licence Banque Finance Assurance | Mémoire de Recherche | 2020-2021 Sommaire SOMMAIRE ................................................................................................................ 1 REMERCIEMENTS ...............................................................................................

d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif qui m'a motivée de postuler pour un stage. Mon stage au sein de la Banque Marocaine

technologie permet aux vendeurs et aux commerciaux de se sentir plus proche du client. L’automatisation leur vient en support dans le suivi des dossiers client et des actions en cours. Cela peut concerner tout types d’actions commerciales : internet, banque et assurance, les démarches téléphonique ainsi que le « porte à porte ». Toutes les ventes sont suivies en temps réels et peuvent être adapté à des plateformes téléphoniques mais aussi des téléphones portables. 3 L’automatisation du marketing