Cas Banque Multicanal

l’entreprise : La BRED-BANQUE POPULAIRE est une banque qui a été créée le 7 octobre 1919 par Louis-Alexandre Dagot à Vincennes. Les Banques Populaires comptent dix-sept Banques Populaires Régionales et deux banques à compétence nationale.En 2009, le rapprochement entre les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, a donné Naissance au groupe BPCE (Banque Populaire Caisses d’Epargne), qui a pour rôle de jouer l’organe central entre les deux entités. Ce qui fait des Banques Populaires et Caisses

manque de visibilité, la rubrique en elle-même ne correspond pas du tout au sujet : les mêmes tons de couleurs rose et féminines sont gardés. Il faut adapter son support de communication selon le sujet et la cible, ce qui n’a pas été appliqué dans ce cas. De plus, la présence de l’enseigne sur les réseaux sociaux est également très limitée. Bien que possédant une page sur Facebook, celle-ci est éphémère et n’est pas très attirante ; pour preuve, seules peu de clientes sont « fans » de Passion Beauté :

Mémoire CESEM 4 F/D La Banque et l’Internet INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français ..

couverture et part de marché Etude de cas Total France Etude de cas Descamps Zoom sur la grande distribution. Enjeux et relations avec les fournisseurs Les évolutions liées à la globalisation et aux nouvelles technologies Programme séquence 2 (6h) Le point de vente, le merchandising dans la distribution physique, la Supply chain, l’ECR et le Category Management Comment gérer une catégorie, périmètre, performances, indicateurs, tactiques Etude de cas Henkel / Eroski Les hommes et les organisations

 SOMMAIRE INTRODUCTION LCL est une banque de détail appartenant au groupe Crédit Agricole depuis le 16 Décembre 2003. Le Groupe Crédit Agricole/ Crédit Lyonnais est le premier groupe bancaire français : numéro un dans la banque de détail (9 000 points de vente) numéro un dans la bancassurance, le crédit à la consommation et l’affacturage. LCL propose une offre de produits et services en banque et assurance tournée vers le client. L'activité bancaire du LCL couvre 3 marchés : les particuliers

Société Générale Marocaine de Banques 60% SOGELEASE Leasing FONCIMMO Immobilier hors exploitation 100% 28% LA MAROCAINE VIE Assurance-vie SOGEPLACEMENT Fonds communs de placement 100% 19% EQDOM Crédits à la consommation SOGEFINANCEMENT 100% Crédits à la consommation 100% GESTAR Epargne collective ATHENA COURTAGE Courtage en assurances 97% 48% INVESTIMA Capital investissement SG TANGER OFFSHORE Banque offshore 100% 15% ALD AUTOMOTIVE

une relation avec ses clients. Nous terminons par une brève conclusion sur le sujet, en relevant l’importance de l’e-CRM pour une entreprise opérant dans un monde de plus en plus concurrentiel et en soulignant la nécessité d’une intégration multicanale pour une gestion efficace de la relation client. Mots-clé : CRM, e-CRM, Internet, Marketing, Nespresso Université de Fribourg Séminaire de CRM - semestre de printemps 2008 - 3 - TABLE DES MATIERES Abstract ________________________________________________________

travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE : ....................

monnaie doit posséder un cours légal, avec une loi ou une règle qui impose la monnaie comme moyen de paiement, et fixant la valeur des moyens de paiement. La monnaie représente une créance à vue sur une banque. Au départ, la banque est une institution de paiement à distance. Un avoir en banque permettait de réaliser des paiements lointains. Plus les réseaux bancaires se sont développés, plus la monnaie comme moyen de paiement s’est développé. 1.3. La monnaie comme réserve de valeur Tous les actifs

Mise en page 1L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page203 Préambule 04 Principaux enseignements 06 L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur 09 Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers 13 Des opportunités liées à l’innovation 20 Les partenaires de l’étude Sommaire Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page23 L ’ I N N