Cas Banque Multicanal

CARACTÉRISTIQUES DU SUJETPrend appui sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance.Utilise des documents authentiques adaptés.L’organisation, support du cas,utilise des outils digitaux,est engagée dans une stratégie de communication unifiée dans le cadre d’un contact omnicanal.Traite de problématique(s) professionnelle(s) réelle(s).Ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances. Toutes

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

le 14 avril 2010 Tous les numéros précédents sont disponibles sur le site www.xerfiprevisis.fr B. de consommation : aux bons soins de la pharmacie BTP : carnets vides, fin de chantiers Serv. aux entreprises : prix cassés = marges massacrées Banques : retour à la banque traditionnelle Le conseil en transmission d’entreprise : 31 fort potentiel par Thomas Roux Le conseil en transmission d’entreprise : une diversité d’intervenants 32 Grande distribution : encore une année de diète

visites se sont réparties entre les pôles d’activité et les fonctions de l’entreprise 1.1. Dans les Pôles d’activités En Banque de détail en France : BDDF 12 jours - agence St Avold : 4 jours - entité Forbach : 2 jours - direction groupe d’agence Moselle-Est à Metz: 3 jours - direction régionale Nancy : 2 jours - centre de Relation Clientèle Paris : 1 jour En Banque Privée et Gestion d’Actifs : BPGA 5 jours au Luxembourg Dans les Services financiers spécialisés SFS : BNP-factor 2 jours 1

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie

réconforter dans leurs décisions, les personnes à qui ils font appel sont des personnes de confiance. Nous trouverons en premier lieu les personnes les plus proches de leur entourage. Ils s’assurent ainsi une partie leur initiative. De plus, dans 66% des cas ce sont via leur proche que cette idée d’entreprendre et le choix de l’entreprise elle-même provient. Inconsciemment, ils font donc appel à l’origine de leur projet en gage de confiance et de réconfort. Cependant, d’après les Echos, plus de 70% des

études de marché à l'international - Recherche, collecte de l'information, établissement d'un diagnostic export (veille institutionnelle et commerciale, portails européens…) s Approche institutionnelle - Dispositifs de soutien à l'exportation, cas particuliers des soutiens communautaires - Les différents partenaires à l'exportation - Les instruments communautaires spécifiques (économiques, juridiques et financiers) - Euro partenariat, législation européenne et marchés publics 3.Gestion

efficacement grâce à la communication verbale et non verbale. - Préparer sa présentation et s'entraîner activement. Des réponses à vos questions concrètes : comment surmonter son trac ? Utiliser, ou non, ses notes ? Que connaître par coeur ? Que faire en cas de trou de mémoire ? Partage de l'info avec les blogs et wikis Objectif : Utiliser les outils blog et wiki pour un partage efficace de l'information et de la connaissance. Programme - Identifier les enjeux du partage de l'information en entreprise

clients actifs, 10,2 milliards d'euros de crédits immobiliers accordés et plus de 6,6 millions de cartes bancaires pour La Banque Postale ➢ Numéro 2 du marché européen du colis avec près de 15 % de parts de marché 250 filiales présentes dans 40 pays sur 4 continents. La Poste exerce 4 Métiers : le Courrier, le Colis-Express, la banque de détail avec La Banque Postale et la distribution de produits et services avec l'Enseigne La Poste :  Le Courrier Pour répondre aux défis auxquels