Cas Banque Multicanal

moment de déterminer des enjeux chiffrés.  Concrètement, il s'agit d'annoncer des objectifs atteignables. "L'idée, c'est que les commerciaux soient convaincus qu'en fournissant des efforts, ils peuvent relever le challenge", souligne-t-elle. Dans le cas contraire, ils estimeront que c'est perdu d'avance et ne se démèneront pas pour vendre vos produits ou vos services.  Pour susciter leur adhésion, la consultante suggère d'étayer vos propos en précisant d'une part le pourcentage de collaborateurs qui

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements

domaines d’activité bancaires ....................................................................................................................19 Les métiers des principales banques européennes :................................................................................................................19 Principales banques mondiales et aperçu des manœuvres stratégiques :................................................................................20 8. L’impact du management stratégique sur

traduit par la rentabilité. Loin de cette utopie, les entreprises ont compris qu’il existe un pas important à franchir pour passer d’un système simple, qui couvre une fonction de la chaîne de la relation client, à un système intégré, multifonction et multicanal. Les budgets et les impacts organisationnels sont importants. L’approche unifiée du client intègre dans un tout cohérent : • le marketing stratégique, qui doit être plus terre à terre ; • le marketing études et le marketing opérationnel, qui

existantes entre ses différentes filiales et sur la contribution de ses métiers diversifiés. La BMCI bénéficie également du soutien de son actionnaire de référence, le groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers et l’une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poors. Le cabinet Fitch Ratings a confirmé en 2009 les notations délivrées à la BMCI, les meilleurs ratings au Maroc, reflétant la gestion dynamique de la BMCI et sa bonne maîtrise des risques, ainsi que

Ministères, du Parlement et des autorités de contrôle, telles la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), la DGCIS (Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services) la Banque de France, la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), et l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) avec qui la Fevad entretient des contacts réguliers et suivis. Sylvia PINEL Ministre de l’artisanat

de la force de vente 2- Objectifs de la force de vente 3- Techniques d’animation de la FDV 3-1 Formation 3-2 Motivation 3-3 Information 3-4 Assistance à la vente 4- Spécificités de l’animation du réseau de vente à l’étranger V- Etude de cas : Stratégie multicanale de TESCO 38 38 40 41 44 47 47 47 47 48 48 49 50 51 Conclusion56 Bibliographie et webographie 57 Année universitaire : 2009/2010 3 Marketing international Introduction La distribution est une variable à la fois stratégique

et les juges ont édicté des règles visant à protéger le salarié contre des ruptures abusives. - En cas de démission du salarié (rupture à son initiative), les juges exigent que la volonté de rompre du salarié soit sérieuse, claire et non équivoque. Une démission donnée sur un coup de tête ou à la suite de pressions exercées par l’employeur, par exemple, peut être remise en cause. - En cas de licenciement (rupture à l’initiative de l’employeur), la loi impose des contraintes à l’employeur :

paiement 2.2.2 Multiplier les modalités de paiement 2.3 Les indices de sécurité 2.4 L’espionnage industriel III. Etude de cas 3.1 Etude de cas 3.2 Analyse CONCLUSION Annexes Lexique Introduction Depuis les premiers échanges commerciaux dont les trocs du début de l'humanité jusqu’aux échanges financiers par banques interposées, l’Homme a toujours améliorer sa façon de commercer, ce bien-sûr en accord avec les avancées technologiques et sociologiques du moment

d’ouverture et de clôture de la journée : 23 1- Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité