Cas Pratique Démarche Qualité

infirmiers résidait dans le fait que la performance technique (qualité produit) pouvait être alors prioritairement ou essentiellement recherchée aux dépens de la performance service pour la personne soignée (qualité service). Cependant, dans l’histoire des soins infirmiers, le fait de placer la personne au cœur des prestations et de se préoccuper de l’amélioration continue de la qualité a toujours été une recherche inhérente à la pratique professionnelle infirmière depuis la voie tracée par des pionnières

pour ses qualités humaines et sa disponibilité. Mes remerciements vont aussi à tout le personnel de« DAKMAR II », pour leur formidable accueil, leur gentillesse et leur amabilité. En fin, je salue vivement tous les membres de ma famille pour leurs précieuses aides et soutiens qu’ils m’ont adressés au cours de cette année de formation. 2 Liste des abréviations AFSCA: Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire. BPF : Bonnes pratiques de fabrication. BPH : Bonnes pratiques d’hygiène

2009/2010 MÉMOIRE PROFESSIONNEL La démarche qualité dans les services d'aide à domicile REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier. Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l 'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour. Mes remerciements s'adressent

Sommaire : TITRE…………………………………………………………………….. PAGE Introduction………………………………………………………………..01 Des généralités sur la normalisation:………………………………………………03 1. La qualité : quelques notions clés ……………………………………..03 2. La certification : quelques notions clés ……………………………...05 3. Quelque notion sur la normalisation ………………………………...07 La santé, et la certification des services :…………………………………………….10 1. Mandat du CNC………………………………………………………………..10 2. Certification de systèmes de management

INTRODUCTION Dans le cadre de l’unité d’enseignement 4.8 : Qualité des soins et évaluation des pratiques et en lien avec la compétence 7, je vais vous présenter mon travail qui vise, en partant d’une situation vécue en stage, à analyser celle-ci à travers différents aspects en matière de santé publique : les notions de risques, de qualités, de sécurités et de satisfactions seront ms en liens avec cette situation et la législation qui s’y rattache. 1. Présentation de la situation Mon stage

Langue(s) vivante(s) étrangère(s) CONNAÎTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT (UE2) - Droit et entreprise - Economie - Organisation, stratégie et qualité - Psychosociologie des organisations MAÎTRISER LES OUTILS DE GESTION (UE3) - Mathématiques et statistiques appliquées - Informatique appliquée - Gestion comptable et financière ACQUÉRIR LA DÉMARCHE MERCATIQUE (UE3) - Mercatique fondamentale - Mercatique stratégique et opérationnelle - Mercatique directe - Etudes et recherches commerciales

base pour une bonne conception de la chaîne logistique; III- Phases de conception d’une chaîne logistique; IV- Les niveaux de conception de la chaîne logistique; V- Les modèles de conception « Modèle SCOR »; VI- Le plan directeur logistique; VII- Démarche/approche processus - Cartographie des processus; - Approche processus; - Exemple de logigrammes; - Mesure de la performance des processus; - Optimisation du processus Introduction  La conception de la chaîne logistique répond à un besoin des

75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application

Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.

1) Lisez les annexes et complétez la grille de préparation du cas Armor Lux Voir annexe 2) Procédez à l’étude du cas Armor Lux en effectuant les travaux suivants : I) Analysez les déterminants de la démarche stratégique d’Armor Lux a) La mission ou la vocation d’Armor Lux est la conception, la fabrication et la vente de produit dans le domaine du prêt-à-porter. b) Les objectifs stratégiques d’Armor Lux sont les suivants: - De résister à la main d’œuvre peu coûteuse des pays