Cas Soncas

| | | |L’argumentaire de vente (type CAP/SONCAS) ; | |

de la société « Le monde sensible » Laurence Gandolphe, Masseuse bien-être OUTILS DE COMMUNICATION-NEGOCIATION - Plaquette tarifaire de la location des salles - Plaquette « Le monde sensible » - Bail pour la location de salle - Fiche SONCAS - Fiche de contact - Carte de visite CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… ZENPRO est une entreprise jeune, crée en avril 2009, elle a pour activités : - Le développement

notre Entreprise, c’est bien cela ? (Réponse de l’interlocuteur : on suppose qu’elle affirme) Nous sommes reçus chez notre interlocuteur (Mme Audiguet) Nous attendons donc que Mme Audiguet nous propose de nous asseoir, puis, lorsque ce sera le cas, nous nous assiérons après elle (car il ne faut pas lui faire penser que nous sommes pressés). 3/ Le plan de découverte Le commercial : « Tout d’abord, avant de commencer, j’aimerais vous poser quelques questions afin de mieux cibler vos attentes

Confiance ». Homme : 32 ans. Employé de Jeux, dans un Casino de Genève, en Suisse. Éléments de diagnostic psychologique PNL : Visuelle. SONCAS : Nouveauté, confort. MASLOW : Besoin de reconnaissance, de réalisation de soi. Stressée, volonté de conclure la vente, et de prouver mes compétences à ma collaboratrice. PNL : Visuel. SONCAS : Nouveauté, orgueil. MASLOW : Besoin de reconnaissance. Sur de lui, désir d’être remarqué, d’être un client privilégié. Problématique personnelle

problème, à mettre toutes les cartes sur table pour partager toutes les informations disponibles et explorer toutes les solutions possibles pour s’engager par rapport à une solution équitable et durable du problème. 2) Qu'est-ce que le modèle SONCAS ? Que veulent dire les lettres ? Comment utiliser ce modèle ? ✴ Il s'agit de travailler sur le besoin du client lors d'un potentiel acte d'achat. S O N C A S : -Sécurité : besoin d’être rassuré par la marque et le vendeur et le produit.

|argumentation et répondant à ses objections | | |Conclusion |Obtenir un accord verbal ou écrit |Adopter une attitude souple ou ferme selon le cas | |Suivi |Maintenir la relation afin de contrôler la |Montrer au client que l’on continue à s’intéresser| | |satisfaction, on va découvrir de nouvelles

[pic] [pic] [pic] Sommaire I- Présentation de l’entreprise Peugeot………………………………………1 II- Fiche produit……………………………………………………………………………………………… III- Méthode SONCAS……………………………………………………………………………….. IV- Méthode CAP……………………………………………………………………………………………. I- Présentation de l’entreprise Peugeot A. L’histoire de Peugeot Peugeot est un constructeur automobile français. A l’origine l’entreprise Peugeot, fondée en 1810, produisait des moulins à café. Le 20 novembre

fin de chacun des manuels « Relation client » et « Management de l’équipe commerciale » édition Foucher 2007. — Contactez : le tuteur pour l’enseignement professionnel du Cned : il connaît bien cette épreuve, il vous aidera à la préparer. Il peut, le cas échéant, vous aider à sélectionner les situations de communication. — Le DVD « L’oral professionnel au BTS NRC » – L’épreuve E4 : Le Cned a réalisé ce DVD en filmant : deux simulations intégrales de l’épreuve E4, dans les conditions de l’examen ; les

avant de prendre une décision - Prendre son mail pour lui envoyer le descriptif détaille de l’offre avec une offre commerciale - Lui donner ma carte de visite - Collecter le plus d’informations sur la personne afin de pouvoir la recontacterMon CAP SONCAS Caractéristiques Avantages S O N C A S Preuves Entreprise Près de 10 ans d’existence Présence d’un

mé de l'étude de cas En vue d'aborder la négociation le plus sereinement possible, il convient d'établir nos attentes au vue de cet entretien. Les besoins des clients Nous chercherons àdéterminer les besoins du client et à analyser ses critères de choix. Ces critères peuvent être dans le cas présent la qualité, l'originalité des produits, le prix ou encore la variété des chocolatsproposés. Ensuite nous chercherons à déterminer quelle quantité de chocolats lui est nécessaire en vue de remercier