Certification Du System Management De La Qualité

Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3/2006 RECHERCHE Enrichir l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans

| Index Historique et présentation de la Qualité 3 Introduction 5 a) L’importance du facteur humain 6 b) Mise en place à l’intérieur de l’entreprise 6 c) Les outils d’analyse 8 d) Les objectifs 10 Conclusion 11 Annexe 13 Bibliographie 15 Historique et présentation de la Qualité Les préoccupations liées à la notion de Qualité sont très anciennes et évolutives. Au début du XXe siècle, les bases de l’organisation

HISTOIRE DE LA QUALITE AU XX SIECLE. Première époque, les années 1930 à 1945 : L'émergence du contrôle qualité L'émergence de la notion de qualité date des années 1930 avec l'arrivée d'un courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles de travail et d'organisation pour maîtriser la qualité des produits dans les organismes industriels. Ce courant de pensée est né au sein d'une entreprise célèbre, la Bell Téléphone aux USA, conduit par M. Schewart dont le nom demeure comme l'un des "papes

satisfaction des clients. Dans le domaine de la performance logistique l’audit et le diagnostic s’imposent comme outils de mesure incontournables. La recherche de la performance a toujours été une préoccupation de la logistique et du Supply Chain Management (SCM), il en découle que la mesure de cette performance est une problématique centrale dans la gestion des chaînes logistiques qu’il s’agit au niveau interne qu’externe. Dans le cadre de ce travail, la problématique posée sera davantage orientée

processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion Introduction La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation des unités de

Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation Rapport de stage technique Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada [pic] Année universitaire : 2004-2005 Dédicace Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini : A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur

[pic] [pic] 1/ La certification du management environnemental : Face aux pressions écologiques et aux préoccupations environnementales croissantes, l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation) a défini une nouvelle série de normes intégrant le management de l'environnement : les normes ISO 14000. Les normes ISO 14000 fournissent les éléments d'un système de management. Elles permettent à un organisme certificateur d'évaluer et de maîtriser

QUALITE POLYTECH LYON 3A Intervenant: André LAVIE Ingénieur - auditeur certifié ICA Qualité andre.lavie@numericable.fr Polytech Lyon 2014 1 Cours QUALITE Objectif: Permettre aux étudiants, dans leur vie professionnelle, d’identifier et re-situer dans leur contexte les principes généraux et les principaux outils de la Qualité Programme: • Introduction à la Qualité • Les outils de la Qualité • La norme ISO 9001 Polytech Lyon 2014 2 POLYTECH LYON Module Q 1 Introduction à la QUALITE 3 Polytech

: XX Nom du responsable : X SUJET DU PROJET PROPOSE : Les chefs d’unités de production souhaitent faire l’analyse des temps passés sur les chantiers de maintenance de leurs avions. Pour cela, ils ont besoin de plusieurs données issues de nos systèmes d’information. Il est demandé au stagiaire d’identifier ces données, leurs sources, leurs relations. Il écrira le cahier des charges d’une extraction globale formulée à réaliser par notre service informatique. En fonction de ses disponibilités

développement durable à l’échelle d’un territoire. Il est porté par la collectivité et mené en concertation avec tous ses acteurs : élus et personnels, habitants, associations, entreprises... Il se traduit par un programme d’actions visant à améliorer la qualité de vie des habitants, économiser des ressources naturelles et renforcer l’attractivité du territoire. 2.2 Communication avec les parties prenantes Le Grenelle environnement a été mis en place par le gouvernement afin d’ouvrir des débats constructifs