Certification Iso 9001 Intérêts Limites Enjeux Et Perspectives

RESPONSABLE Michel CAPRON Françoise QUAIREL – LANOIZELEE Edition : La Découverte – Paris – 2004 SOMMAIRE Les auteurs Postulat Hypothèses Démonstration Résumé de l’ouvrage PREMIERE PARTIE : Les enjeux : la gouvernance des entreprises au-delà des seuls actionnaires et dirigeants 1. Une redéfinition des rapports entre économies et sociétés 2. La dynamique des acteurs de la société civile et leurs leviers 3. Y a-t-il des actionnaires

| |Le développement durable est un concept porteur en gestion des entreprises, impliquant bouleversements culturels et | |entrepreneuriaux. Cet ouvrage, organisé en trois parties, expose les enjeux théoriques du domaine (croissance économique, | |contraintes environnementales, dimension sociale...). Dans une seconde partie, est abordée l'approche stratégique du développement | |durable (culture organisationnelle, avantage concurrentiel

études qualitatives (Cf. le deuxième article de ce dossier, Le renouvellement des techniques de recueil de l’information sur la demande : vers un rééquilibrage en faveur des techniques qualitatives), l’utilisation d’Internet représente en effet un enjeu considérable, comme l’atteste l’orientation notable de l’offre des sociétés d’études au profit des études en ligne. L’utilisation de ce nouveau support s’inscrit dans une logique d’accompagnement des modes de consommation et de divertissement des consommateurs

organisations de tous secteurs d’activité sont pour la plupart certifiées ISO 9001. L’enjeu actuel n’est plus l’obtention de la certification mais le maintien et la pérennité de la démarche qualité. Nous allons donc, dans une première partie, retracer les approches ainsi que l’historique de la qualité, puis, présenter brièvement les actions pemettant la mise en place d’une démarche qualité dont le but est la certification. Nous mettrons l’accent plus particulièrement sur le maintien de la démarche

Président de l’ADEC (Association pour la défense de l’environnement et des consommateurs,   LIMITES DE LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS PAR LES AUTORITES DE REGULATION AU SENEGAL TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION ……………………………………………………………………………. Page 8 PREMIERE PARTIE. LIMITES DANS LA PRISE EN COMPTE DES INTÉRÊTS DES CONSOMMATEURS………………………………………………………………………… Page 16 Chapitre 1. Les limites fondamentales des organes de régulation par rapport à leur mission de protection des consommateurs…

terme de processus de gestion 2. Des outils communs : 2.1. Les tableaux de bord  2 .2 Le management par processus 3 .Discours communs  3.1 La logique client  3.2 La performance  III- Enjeux du contrôleur de gestion et du manager de la qualité ………………………………………………………………………………………28 Conclusion Bibliographie [pic] Après la fin de la seconde guerre mondiale et jusqu’au début des années soixante dix, les entreprises étaient tournées

un regain d’usage. A présent, la pérennité des entreprises ne dépend plus uniquement de l’aspect financier de leurs activités, mais également de la manière dont elles se conduisent. Dès lors, la responsabilité des entreprises s’élargit, elle ne se limite plus aux seuls actionnaires, mais intègre d’autres parties prenantes (associations, ONG, syndicats, clients, fournisseurs, …). Ces nouveaux acteurs exigent d’être entendus et cette écoute devient une cible vitale pour la performance et la pérennité

.................................................................... 90 Annexes ................................................................................................. 94 Abréviations utilisées AFNOR : Agence Française de Normalisation ISO : Organisation Internationale de Normalisation KM : Knowledge Management CR : Compte-rendu SIT : Système d’Information et de Télécommunication SMQ : Système de Management de la Qualité 5 Liste des tableaux Tableau 1 : Les activités des managers intermédiaires

................................................................................... 23 4.3 La périssabilité des produits ................................................................................... 25 4.4 Protocole de validation des Dates Limites de Consommation. .............................. 26 4.5 Les étiquetages et emballages ................................................................................ 26 CONCLUSION................................................................

est une contrefaçon et toute contrefaçon est un délit. http://www.afnor.fr AC X 50-178 © AFNOR Juillet 2002 Accord de service 1er tirage 2002-07-F Avant-propos Les premiers retours d’expérience au niveau de la certification selon la norme ISO 9001, version 2000, confirment que l’approche processus constitue l’exigence majeure de ce référentiel. En effet, elle permet d’intégrer efficacement la voix des clients dans l’organisme, de recentrer de façon cohérente l’ensemble des activités