Certification Iso 9001 Intérêts Limites Enjeux Et Perspectives

............................................................11 1.1.4 Conclusion du chapitre..............................................................................................................................14 1.2 MARQUES, LABELS ET CERTIFICATIONS ...............................................................................................................16 1.2.1 La multitude de labels de qualité ........................................................................................

UNIVERSITE DES SCIENCES SOCIALES DE TOULOUSE THESE Pour le Doctorat en Sciences Economiques LA NORMALISATION ET LA CERTIFICATION DANS LA BRANCHE FORMATION CONTINUE Présentée et soutenue le 31 janvier 2002 par Faten LOUKIL Directeur de thèse : Monsieur le Professeur Jean-Michel PLASSARD JURY Alain ALCOUFFE Professeur à l’Université de Toulouse 1, Directeur du Pôle Universitaire Européen de Toulouse Midi-Pyrénées Jacques IGALENS Professeur à l’Université de Toulouse 1 Jean-Michel

d’utiliser la RSE comme un levier pour leur croissance. L’étude réalisée par l’équipe de l’École nationale supérieure des mines de Saint-Étienne et pilotée par Christian Brodhag propose un tour d’horizon des changements induits par la RSE, des enjeux et du rôle des parties prenantes. Dans un deuxième temps, elle illustre ces mutations par les pratiques de douze PME, même si celles-ci ne maîtrisent pas parfaitement outils et méthodologies dédiés. L’intuition et le pragmatisme ont leur part

h PREAMBULE La maîtrise des outils de normalisation, de promotion de la qualité représente un enjeu considérable dans la mise en œuvre efficace d’une véritable stratégie de relance économique au Cameroun. En effet la consolidation des acquis, matérialisée par l’atteinte du point d’achèvement de l’initiative PPTE et les effets attendus avec notamment le démarrage de plusieurs chantiers de grande envergure économique (extension d’Alucam, construction du Port en eaux profondes de Kribi, du Chantier

dimension « information et communication » du contrôle de gestion ................................ 23 2. Les organisations décentralisées .............................................................................................. 25 Section 3 : Les limites du contrôle de gestion financier............................................................... 27 1. Des outils de plus en plus discutés ........................................................................................... 27 2. Les insuffisances

qualité………………………….22 Chapitre 4 : Qualité levier de la compétitivité………………………………………..25 I) II) III) Construction d’un avantage compétitif…………………………………….25 Qualité et variables de la performance à long terme……………………27 Apports de la qualité ou certification………………………………………30 Conclusion…………………………………………………………………………………32 Bibliographie………………………………………………………………………………33 Qualité et Compétitivité Page 2 Introduction La qualité, cette notion éminemment subjective, peut sans doute être associée

L’exemple de Shell La performance économique des entreprises et le développement durable 1. Les enjeux économiques et financiers du développement durable 2. Un cadre général a. L’environnement politique des entreprises b. L’environnement financier des entreprises : ISR c. Les instruments publics 3. Les outils pour l’entreprise a. Les mesures comptables, économiques et financières b. Les normes et certifications c. Le Reporting, le Benchmarking et le Pacte mondial 2 3 4 4 6 7 8 9 10 11 13 16 18 19 20 20

VERS UNE PRIMAUTE DE L'ARCHITECTURE TRANSFORMATION DE L'EXISTANT ET ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX Les réponses de l’architecture vernaculaire à des problématiques contemporaines Sarra SALAH - Mémoire de fin de formation Formation QEB 2010 Ecole Nationale Supérieure d’Architecture de Lyon - Formation continue L’architecture intégrant la Qualité Environnementale du Bâti et de l'urbanisme Session 2010 SOMMAIRE SOMMAIRE...........................................................................

en place de la Norme NF EN ISO 22000 Sur la station de Morsang-sur-Seine Mémoire de fin d’études présenté pour l’obtention du diplôme d’ingénieur de l’ENGEES Maître de stage : Michel CONAN Eau du Sud Parisien, Montgeron Centre régional Ile de France Sud Encadrant National : Nadia BAHRIA Lyonnaise des Eaux SUEZ Direction Technique Tutrice : Sylvie VALENTIN ENGEES Direction des Etudes Xavier SAVOIE Promotion Loire-Atlantique Mise en place de la Norme NF EN ISO 22000 sur la Station de Morsang-sur-Seine

en vérifiant l’écart éventuel entre la qualité/performance attendue par le client et la qualité/performance perçue par ce dernier. Elle aussi devenu une nécessité voir obligation pour toute entreprise souhaitant ce certifier conformément aux normes ISO. Chapitre I : La notion de la satisfaction I.1- Qu’est ce que la satisfaction du client ? Sans aborder les études et les réflexions complexes, voici quelques définitions permettent d’expliquer la notion de satisfaction client :[1]