Certification Iso 9001

SMQ Selon le référentiel ISO 9001 : 2008 ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 Objectif de la formation Permettre à chaque participant  de savoir s’approprier un référentiel à partir de l’étude de l’ISO 9001 : 2008 ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 Domaine d’application de la norme ISO 9001 : 2008 Organisme de toute taille et de toute activité  qui souhaite démontrer son aptitude à fournir régulièrement  un produit conforme aux exigences clients et réglementaires et accroître la satisfaction de ses clients

Savoir accompagner des individus au quotidien ainsi que maîtriser les logiques et dynamiques d’équipe implique un nouvel apprentissage, une nouvelle posture. DIAPO 9 Charles LA NORME ISO 9000 & 9001 Qu’est ce que la norme ISO 9000 : Ce que dit la norme ISO (Organisation Internationale de Normalisation) « Les société ou organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences

La norme ISO 9001 Sommaire 1. Les avantages du mangement de la qualité 2. Les 5 étapes de la mise en place d’un système de mangement de la qualité 3. Le management de la qualité suivant le référentiel ISO 9001 version 2008 1. Les avantages du management de la qualité Les entreprises qui managent par la qualité, améliorent leur organisation. Elles peuvent en retirer quatre avantages importants :  La satisfaction de leurs clients. Elles deviennent plus précises et respectent mieux leurs engagements

l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque. Juin 2000 : la BMCI obtient la certification ISO 9002 de ses activités documentaires La BMCI a été, en Juin 2000, la première Banque marocaine à avoir obtenu la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. Ce label de qualité obtenu par la BMCI au terme des audits effectués

d’impression et de gestion documentaire. Distribution de copieurs numériques. 1993 Création de BCMP, comptant 7 collaborateurs. Distributeur AGFA, 1 million d’€ de CA. Depuis 1997, BCMP est le 1er distributeur indépendant à être certifié ISO 9001 Certification ISO 9001 = Obligation de moyen Conclusion de l’audit : Décembre 2010 Cohérence entre politique, objectifs et cibles : Efficacité, maturité, adaptation, résultats par rapport aux objectifs de performance clés et aux cibles, aux exigences réglementaires

permettre de détecter les sources de non-conformité et de dysfonctionnement, de résoudre les problèmes rencontrés, et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai

2001 : Mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828. 2002 : -La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales. -  certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapide-Poste. -lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les titulaires de comptes courants postaux. - Création de l’école de formation à distance via Internet: www.postelearning

maintenir au plus haut niveau la qualité de ses produits, l’Urcoopa profite pour faire évoluer son Système de Management de Qualité en s’engageant dans une démarche de certification selon le référentiel GBP AC « Guide de Bonne Pratiques de la fabrication des Aliments Composés pour animaux », en maintenant en parallèle sa certification ISO 9001 v2008. A ce titre, l’objectif principal de ma mission au sein de l’Urcoopa est de réorganiser et de simplifier le Système de Management de la Qualité en y intégrant

NF EN ISO 9001 NOVEMBRE 2008 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS

Généralités sur la certification 6 route de Monéteau - B.P. 303 89005 Auxerre Cedex Tél. : 03 86 49 26 16 - Fax : 03 86 49 26 15 www.lamaisondelentreprise.com E-mail : infos@lamaisondelentreprise.com 3 Patrice Darmagnac 10/2012 Les Fondamentaux de la Qualité module 0166 Introduction Obj. : Diminuer les impacts sur l’environnement, gérer les déchets, les rejets dans l’air, l’eau, les odeurs, le bruit…. RIVERAINS COL. TERRITORIALES ASSOC. LOCALES Qualité ISO 9001 Q Environnement