Certification Iso 9001

animateurs Lean 35 V.Conclusion du chapitre 1 36 Chapitre 2 : Le système de management Qualité 37 I.La qualité 37 I.1Définition 37 I.2Origine de la Qualité 39 II.Les normes Qualité 40 II.1Présentation de L’ISO 40 II.2 La norme ISO 9001 41 II.3La norme ISO 16949 42 III.Système de Management de la qualité 47 III.1Définition 47 III.2Mise en place du système de management 48 III.2.1Faire un diagnostic de l’état initial 48 III.2.2Communiquer et diffuser les objectifs 49 III.2.3Mise en œuvre

outils adaptés 3.1 Norme de responsabilité sociétale, normes de certification -La norme ISO 9001 concerne le management de la qualité C’est une norme qui fournit un ensemble d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d’activité et de la taille de l’organisme utilisateur qu’il soit dans le secteur privé ou public. C’est la seule norme qui permet aux organismes d’être certifiés L’ISO 9001 s’appuie sur trois principes : -l’orientation client -l’implication

9 : ACCUEILLIR ET INFORMER EN FRANÇAIS ET EN LANGUES ETRANGERES Réflexion 1. Il souhaite tout mettre en œuvre pour améliorer leurs démarches auprès de la clientèle. L’objectif principal est d’obtenir ISO 90001 pour obtenir le label France. 2. Faire les recherches sur la certification ISO et sur l’obtention du Label France et en faire part au manager. Faire une évaluation de la situation de l’auberge en termes d’accueil, proposer des solutions éventuelles pour accueillir les clients étranger

voir qu’est-ce qu’une certification, ensuite, qu’es-ce qu’un label ainsi que le label qualité Asie, en discontinuation, nous allons voir quels est la divergence entre une certification et un label, puis pour finir, le choix d’obtention. La certification C'est une procédure destinée à faire valider, par un organisme agréé indépendant, la conformité du système qualité d'une organisation aux normes ISO ou à un référentiel de qualité officiellement reconnu. La certification donne aux cocontractants

terme qualité est fréquemment utilisé pour signifier l’excellence d’un projet, sa qualité supérieure. Ainsi, il faut dire que la notion de qualité est subjective, sa perception varie en fonction des individus, du temps et de l’espace. Selon la norme ISO 8402 la qualité est : «  L’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. » II-La qualité dans le secteur agroalimentaire : Dans le secteur agroalimentaire, on peut

:Acquisition d’une nouvelle ligne de production portant la capacité à 23.000 T. 2005 :Introduction à la bourse de valeur de Casablanca. 2005 :Certification ISO 9001 version 2000, HACCP. 2007 : Démarrage d’une nouvelle unité de production augmentant la capacité de 50%. 2009 : Acquisition de deux nouvelles lignes de production. 2010 : Certification ISO 22.000 en cours. Chiffres clés • 2 sites de production sur 17.000 m2. • 140 employés dont 20 cadres. • 50 références produits. • Actionnariat

socialement. Monsieur Jourdain serait-il de retour? * Les normes ISO à l'honneur * Une nouvelle norme européenne pour évaluer la contribution des bâtiments au développement durable * Danone humanise son sourcing * Les surprises du deuxième baromètre des Achats Responsables! * EDF, stratégie gagnante en développement durable La future norme ISO 26 000 sur la responsabilité sociale des organisations (qui complétera la norme ISO 14 001 sur le management environnemental), prévue fin 2010,

19 Définitions ISO 9000 • Définitions normalisées (ISO 9000: 2000) – Qualité: aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, • Exigences des utilisateurs/clients: produit, activité, processus, organisme, personne • Aptitude: performances, sûreté de fonctionnement, sécurité d’emploi, respect de l’environnement, (conditionnée par le coût et la disponibilité) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 20 Définitions ISO 9000 • Définitions

pour elles non pas seulement un outil pour se démarquer par rapport aux concurrents et de s’aligner aux exigences et normes internationales en matière de certification des procédés de fabrication, mais également un outil incontournable d’implication des dirigeants et de l’ensemble du personnel dans le développement de l’entreprise. La certification qui constitue le couronnement de la démarche qualité, n’est pas, en effet, l’apanage des grands groupes. Les PME peuvent aussi en tirer de grands bénéfices

contexte Les systèmes de management Le Modèle EFQM Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 11 Les Référentiels de management Référentiels de démonstration Modèles de système de management qualité ISO  9001 ISO  14001 EMAS ISO  9004 ISO  14004 environnement hygiène sécurité travail social/ sociétal Système de  Management  de l’Entreprise OHSAS  18001 SA 8000 BS  8800 AA 1000 Stratégie et  Politique de  l’Entreprise Société équitable durable