Chaine Relationnelle

pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au

nécessite par un changement d'état d'esprit par davantage orienter sur la relation à long terme que sont les objectifs de vente immédiate. II - Construire de nouvelles relations avec le client : le marketing relationnel. Marketing relation : on peut définir le marketing relationnel comme une politique et un ensemble d'outils destiné à établir des relations individualisé et interactive avec les clients en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de

permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices. Cette définition souligne trois aspects : Un aspect temporel avec la volonté de construire une relation rentable sur le long terme. Un aspect relationnel avec la volonté d’être le plus proche possible du client` Un aspect opérationnel avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison Client/Offre/Canaux avec des outils dédiés. La construction de la profitabilité de la relation impose

des données 79 INDEX Fascicule 2 4- Modèle relationnel : théorie et contraintes d’intégrité 5- Algèbre relationnelle 1 57 6- Transposition du MCD au MRD 137 INDEX Volume 2 Fascicule 3 7- Langage de données SQL 8- Indexation, vue relationnelle et base réactive INDEX Fascicule 4 9- Langage de programmation et SQL 10- Théorie de la normalisation relationnelle FN1 à FN5 11- Optimisation des requêtes relationnelles 1 123 1 45 117 Annexes : A- SQLoader

des consommateurs a évolué de manière significative. On distingue principalement trois tendances emblématiques et trois nouvelles approches marketing : Le consommateur individualiste, au début des années 1990, avec le marketing one-to-one ou relationnel Le consommateur hédoniste, pour le tournant du millénaire, avec le marketing expérientiel Le consommateur créatif, dans la moitié des années 2000, avec le marketing collaboratif Approche marketing Comment s’est manifesté le nouveau marketing

client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser. Marketing Classique s’intéresse à l’Entreprise (Produit Prix Distribution Communication) Marketing relationnel s’intéresse au Client (Satisfaction Attachement Confiance Fidélité) RELATIONNEL Un client/consommateur fidèle est plus rentable qu’un nouveau client. Le marketing relationnel est un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients. Pour ce faire, il faut : les connaitre =>

outils permettant de personnaliser leurs programmes de fidélisation. « Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque. » Notre choix, pour cet exposé s’est porté sur l’étude du marketing relationnel, du fait de notre propre expérience en tant que client. En effet, nous avons remarqué

notion de client Le Marketeur et son client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing transactionnel centré sur la vente en tant que finalité apparaît l’ère du marketing relationnel centré sur la conquête et la fidélisation des clients… la vente devient la première étape d’une relation qu’il faut gérer dans le temps en apportant de la valeur au client. Gestion du personnel en contact Nous avons vu que le personnel

1. Modèle relationnel 2. Passage du modèle entitéassociation au modèle relationnel 3. Étude de cas 1  Le MCD reste un modèle abstrait. Les concepts (leurs définitions et leurs comportements) ne sont pas représentés d’une manière qui pourrait conduire à un traitement informatique facile et rapide.  La nécessité d’une étape intermédiaire - modèle logique des données (MLD) - proposant une représentation de données en vue de leur traitement par ordinateur.  Le passage du MCD à une description

nationale. Cette loi a modifié les contours de l’entreprise France Télévisions mais également son modèle économique. Le financement des programmes est désormais assuré par la redevance audiovisuelle, la taxe sur le chiffre d’affaire publicitaire des chaînes privées, des fournisseurs d’accès à internet et des opérateurs de télécommunication et, jusqu’à la bascule au tout numérique en 2011, par la publicité programmée avant 20h sur ses antennes. Outre les modifications économiques, cette restructuration