Chalandise Chenove

xxxxxxxx Session 2007/2008 ENVIE D’IMMO SOMMAIRE Remerciements PAGE.3 INTRODUCTION PAGE.4 Fiche d’identité du GROUPE PAGE.5 Qui sommes NOUS? PAGE.6 Organigramme général PAGE.7 Notre zone de chalandise PAGE.8-9 Nos produits et services PAGE.10-11 Services PAGE.12 Clientèle, Portefeuille client, et réseaux de vente PAGE.13 Analyse concurrentielle PAGE.14 Mon profil de poste PAGE.15 SIC PAGE.16-17 SWOT PAGE.18 Missions n°1 : Négociation/vente

BTS MUC MISSIONS RELATION CLIENTS La gestion de la clientèle ( Accueil des clients au sein de l’unité commerciale. ( Vente d’un produit et/ou d’un service à un particulier (ou à une collectivité). ( Analyse et élaboration de la zone de chalandise de l’unité commerciale. ( Elaboration et suivi de documents (catalogue, bons de commande, facture…), propositions d’améliorations. ( Etablissement des devis et autres services après-vente. ( Fidélisation de la clientèle (mailings, cartes…).

fidélisation • Responsabilisation et motivation des hommes/femmes Un héritage historique • Un profil de clientèle sur-représenté • Un nombre limité de contacts avec la clientèle traditionnelle • Plusieurs agences de livraison opérant sur une zone de chalandise identique • Une plage horaire de livraison restreinte 18 Stratégie Projet Cap 2013 • Le concept magasin • L’offre multicanal • L’offre multiproduits Cap 2013 • • • • Concept Magasin Multicanal Elargissement de l’offre produits Accroître

visée sont les femmes de 18 à 40ans, mais nous nous rendons compte que les femmes plus âgées fréquentent beaucoup le magasin. Le panier moyen est d’environ 32/35€ Le magasin ne se vide jamais, la fréquentation est très importante. Zone de chalandise : de nombreuses clientes sont toulousaines, mais les femmes de passage à Toulouse s’arrêtent assez fréquemment. 4.9 Les fournisseurs Les produits sont fabriqués par les entreprises Etam à l’étranger qui envoient les produits au siège

heures de la journée. showbin “En effet, les surfers seront ciblés par des formes polygonales, et non par pays et régions, mais en fonction des zones de chalandises des pays et également à certaines heures” délare Katia Jennings d’Agence Virtuelle SA, responsable clientèle chez Agence Virtuelle SA. La technique est déclinée en zone de chalandise aux départs des aéroports de Genève et de Bâle, et la campagne web est ainsi visible des divers côtés de la frontière en France voisine, en Allemagne du

clientèle haut de gamme. Cependant certains problèmes brouillent la cohérence stratégique ( ex : l’accessibilité…), mais le plus gros problème qui décrédibilise Domus est avant tout la localisation. En effet Domus s’est implanté dans une zone de chalandise (Rosny-Sous-Bois en Seine-Saint-Denis dans le 93), qui ne correspond absolument pas à la cible visée. Pour résoudre le problème de cohérence stratégique nous allons donc proposer des recommandations de types stratégiques et opérationnelles. II

trentaine à des grands-parents, c’est une clientèle de classe moyenne. La tranche d’âge varie entre trente et soixante-dix ans. Les clients font généralement des achats multiples, il est très rare qu’ils fassent des achats individuelles. La zone de chalandise des clients est essentiellement en zone primaire mais également un pourcentage important en secondaire et peu de tertiaire. L’action de fidélisation de Z s’effectue par une carte de fidélité mais aussi par des mails aux clientes fidèles. Le panier

de gammes (liste de mariage, déco…) et ce qui est sous vitrine, ainsi que du libre service assisté (culinaire…). Localisation du point de vente, Zone de chalandise Le magasin Armand Aubert se situe 5 rue Boileau à Nantes. La plupart de ses clients sont des personnes habitant au centre ville de Nantes ou y travaillant. Sa zone de chalandise s’étend aussi aux alentours de la ville (Sautron, Chapelle s/Erdre…), certains clients venant même de Rennes. Le fichier clients s’étend de plus en plus, aujourd’hui

sa situation géographique, situé dans une rue piétonnière, une rue a forte fréquentation (rue de passage). Le magasin dispose d’un surface de vente attrayante, moderne et spacieuse. Zone de chalandise et concurrence Implantation géographique et zone de chalandise : (voir plan annexe) Difintel | Concurrence indirecte, mêmeAssortiment pour les jeux neufs mais il est spécialisé en informatique et en jeu en réseau | L’espace culturel de Leclerc | Concurrence

Nombre de clts moyen /an = (CA/p) / F P= panier moyen F : fréquence d’achat annuel par clients PDM de l’enseigne sur sa zone de chalandise (enquête sur des PDV équivalent ) permet de connaitre le nombre de clients potentiel de la ZC : -dans laquelle se trouve l’UC -Dans laquelle veux s’implanter une nouvelle UC II/ La zone de chalandise A/ Définition Zone géographique qui entoure le pdv et ou réside les clt potentiels Comment la déterminer ? -déterminer sa taille et