Chapitre 1 Iso 9001

COURS ET TD DE QUALITE - INNOVATION Démarche d’étude proposée Premiere partie : GeNEralité sur la qualite introduction 1 - DEFINITION - Les 3 âges de la qualité.  Historique - définition de la qualité - dimension de la qualité - grandes démarches de la qualité - originalité du concept - perspectives et limites 2 - MESURE DE LA QUALITE - Evaluation - Rendements techniques - Rendements économiques - Le « zéro défaut » - Coûts de la qualité C-Q et de la Non-qualité

OC/A/0900.11 – 2008/01 Edition 2008 1/35 © Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse d’AFAQ AFNOR Certification ou de ses ayants cause, est illicite OC/A/0900.11 – 2008/01 Les bordures gauches correspondent aux modifications apportées par rapport à la version précédente Guide de l’audit des systèmes de management QSE à l’attention des organismes Clients Edition de Janvier 2008 2/35 © Toute reproduction intégrale ou partielle

attentive et leurs précieux conseils Table des matières In tr o d u c tio n .............................................................................................. ............. 13 Chapitre 1 U n systèm e intégré, quels en jeu x ? ..................................................................15 1. Qu’est-ce qu’un système de management intégré QSE ? ......................15 Le système Q S E ..............................................................................................

des questions. Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d'exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d'une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001. 1. Définir l'objet de l'organisme 2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l'organisme 3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables 4. Déterminer les processus de l'organisme 5. Définir les activités et les séquences des processus

l'implication de la direction a été sous-estimée. Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité, définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (version 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 qui souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process, et élargit l'application de la norme à la production de

EN ISO 9000 Décembre 2000 Indice de classement : X 50-130 ICS : 01.040.03 ; 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire E : Quality management systems — Fundamentals and vocabulary D : Qualitätsmanagementsysteme — Grundlagen und Begriffe © AFNOR 2000 — Tous droits réservés Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 20 novembre 2000 pour prendre effet le 20 décembre 2000. Remplace la norme homologuée NF EN ISO 8402

I-Présentation de l’entreprise : I.1. Introduction : Holcim est un organisme national, présent dans 70 pays sur tous les continents et comportant plusieurs unités, dont chacune emploie des technologies récentes dans le domaine de l’industrie du ciment. Au sein de chaque unité il existe une organisation aussi bien élaborée qui permet de maintenir le contact avec toutes les unités pour former le grand organisme Holcim. Dans ce chapitre on va procéder à l’identification de la société

Poste Tabarka ». Il parait logique de présenter le premier chapitre qui concerne la présentation générale du lieu de stage, le deuxième chapitre traite les services et les opérations de la poste et enfin le troisième chapitre prend en compte l’analyse de la formation au sein de la poste. 1 Stage Technicien Chapitre 1 : Présentation générale de lieu de stage 2 Stage Technicien Section 1 : Présentation de la Poste de Tabarka 1. Historique de la société « La Poste tunisienne » (dénomination

dans ce travail trouve l’expression de ma gratitude. BENLEMSIEH Younes Page 1 TABLE DES MATIERES Introduction générale ………………………….................................................................4 Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil ...........................................................5 Introduction………………………….............................................................................. ...6 1. PRESENTATION DE MANAGEM.....................................................

par le Manuel Qualité . La mise en place du système s’appuie notamment sur des textes de référence internationaux, les Normes, textes conçus et mis à jour par les acteurs économiques représentant les quelques 140* pays membres de l’ISO. (* : source ISO en février 2003) L'ISO L’ISO, International Organisation for Standardization, en français Organisation Internationale de Normalisation, est l’émetteur des Normes du même nom. Réseau d'instituts nationaux de normalisation, l’ISO œuvre en partenariat