Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

être à l’intérieur de la cabine ou sur un plateau muni de ridelles, ou à l’intérieur d’une carrosserie fermée, - leur nombre en sus du conducteur ne doit pas excéder huit personnes, dont au maximum de cinq hors de la cabine (les enfants de moins de 10 ans ne comptent que pour moitié) ; • tracteurs ne rentrant pas dans la catégorie des véhicules utilitaires : - le nombre de personnes transportées ne doit pas dépasser le nombre de places prévues par le constructeur ; • véhicules à deux roues (avec

l’article 8 réinstaure le droit civil pour la propriété c’est-à-dire le droit privé. SECTION 2 : HISTORIQUE DU DROIT DES ASSURANCES DE PERSONNES Domaine de l’assurance : droit français civil et le Code civil est le principal instrument au chapitre 15. Histoire : Assurance maritime. « Prêt à la grosse aventure » : utilisé dans les cargos financier qui consiste à donner de l’argent au capitaine du bateau. Ensuite, la vie des personnes est assurée. An 1347 : document le plus ancien qui

WOJTYNA L’APPROCHE PROCESSUS, mode d’emploi Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Alain COURTOIS, Maurice PILLET, Gestion de production, 5e édition 2006 Daniel CRÉPIN, René ROBIN, Résolution de problèmes, 2001 Daniel DURET, Maurice PILLET, Qualité en production, 3e édition 2005 Christian HOMMANN, Guide pratique des 5S pour les managers, 2005 John DREW, Blair MCCALLUM

Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre

respectant des règles fondamentales qui sont de deux ordres : • Des règles scientifiques, techniques basés sur la loi de la statistique. • Des règles juridiques. L’activité d’assurance suppose la participation de nombreuse personne. CHAPITRE 1 : LES FONDEMENTS DE L’ASSURANCE. SECTION 1 : LES FONDEMENTS TECHNIQUES. §1 : L’opération d’assurance. Définition technique : l’assurance est l’opération par laquelle un assureur organise en mutualité une multitude d’assurés exposés à la

Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure du pole commercial et Profil des agents …………………………………  11 I-2 Services interne …………………………………………………………………………………………

consommateur. • Internationalisation du commerce des services ( avec pour objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une marque - si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) - si programme

Telecom) Said Antoisse S.M. EZIDINE Rapport de Stage Probatoire Analyse de l’offre de Comores Telecom Comores Telecom, Direction Commerciale Mai/Novembre 2007 PLAN SOMMAIRE Analyse de l’offre de Comores Telecom Remerciements INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE COMORES TELECOM ET DEROULEMENT DU STAGE P 01 P 03 P 03 P 04 P 04 P 04 P 06 P 08 P 13 P 14 P 27 P 29 P 31 P 46 P 50 P 50 P 52 P 53 P 53 P 54 P 55 P 55 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. Comores Telecom en bref : Historique

III Organisation et structure de la succursale • Organigramme de la succursale • Domaine de responsabilité • Produits offerts par la succursale Chapitre 2 : Fonctionnement de l’agence • Présentation de l’agence • Services et produits offerts par l’agence • Opérations effectuées Chapitre 3 : Introduction I. Les crédits aux particuliers et les risques inhérents a ses crédits 1. Les crédits aux particuliers : • Définition

consommateur. Internationalisation du commerce des services ( avec pour objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: si création d'une marque si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) si programme