Charte Qualité Hotel Ibis

CHAMPAGNE, directrice du Courtyard Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la

de projets de normes internationales pour l’hôtellerie : bilan actuel et perspective pour l’année 2009 L'HÔTELLERIE INDEPENDANTE 1. Les données chiffrées : hôtels classés, indépendants et chaînes. Au 31 décembre 2007, l’ensemble du parc des hôtels de tourisme (arrêté du 14 février 1986 modifié) se répartit comme suit : 17 721 hôtels et 614 532 chambres, de catégorie 0 * à 4* et 4*Luxe (1). Catégorie Nombre d’hôtels Évolution 2007/2006 Capacité en chambres Évolution 2007/2006 0* 2 092 1* 1

Nord, etc.), le groupe Accor s'est imposé comme un spécialiste mondial dans son secteur d'activité. Avec près de 4 000 hôtels, il est le seul groupe hôtelier présent dans la plupart des régions du monde et sur l'ensemble des segments du marché de l'hôtellerie (71 % du CA), depuis le haut de gamme avec la chaîne d'hôtels Sofitel, au plus économique, avec les chaînes Formule 1, Ibis ou Red Roof Inns. De par sa stratégie organisationnelle axée essentiellement sur la concentration des activités, le

Canon, où l’on distingue les produits avec les Appareil photo Canon, les Photocopieur Canon… La dernière marque en date, qui est passée de marque produit à marque ombrelle, est Ibis. La stratégie du groupe all seasons est de passer tous ses hôtels économiques comme les étapes hôtel et anciennement Ibis en Ibis style, ou Ibis budget afin de toucher une plus grande demande. (Mercator 9éme édition) (BFM Business) 2.1.4 La marque gamme La stratégie de marque gamme est utilisée

(Société Française d’Evaluation, Européen, OCDE, le Canada, la Belgique, la Suisse, les pays du Maghreb, le Liban,…) Indicateurs d’évaluation de l’efficacité de la nouvelle réforme universitaire (LMD). Evaluation et perspectives de la mise en œuvre de la charte nationale de l’éducation et de la formation. Évaluation des apprentissages et inférences des compétences. Conférenciers * CAMPANALE FRANÇOISE GRENOBLE FRANCE CHEBCHOUB AHMED TUNIS TUNISIE CHENERIE ISABELLE TOULOUSE FRANCE EL KEBBAJ M’HAMMED SAÏD CASABLANCA

sein de l’agence CDS Groupe, première centrale indépendante de réservation d’hébergement en France, proposant aux entreprises et au secteur public, une plateforme de réservation hôtelière intégrée à un centre d’appel, et connectée à plus de 60 000 hôtels. Cette expérience ayant été concluante, Galia Minkara m’a contactée en avril dernier afin de me proposer de réaliser mon stage de fin d’études de nouveau au sein de CDS Groupe. Les missions qu’elle m’a proposées d’effectuer étaient en accord avec

Mise à jour 12/01/2005 | Toutes les compagnies aériennes présentes dans l’espace aérien français ne peuvent être identifiées dans ces deux catégories. On trouve par exemple, les compagnies charters ou les compagnies spécialisées sur certaines destinations. Enfin, quelque soit la politique adoptée vis-à-vis d’Internet, de nombreuses compagnies aériennes se voient dans l’obligation de mettre en place des alliances, des fusions ou encore de

du Directeur des Assurances, du Responsable de la Sécurité Informatique, du Directeur Innovation, Conception, Construction et Patrimoine, du Directeur des Opérations Sofitel Europe/Afrique/Moyen-Orient, du Directeur général Ibis France et du Directeur général F1/Etap Hotel. Le Comité de gestion des risques se réunit tous les trois mois et s’appuie au besoin sur des groupes de travail composés de responsables opérationnels et, selon les sujets traités, de responsables fonctionnels compétents ou

services, banques, etc.), un établissement hôtelier se définit de la façon suivante : « toute entreprise assurant le gîte et le couvert ». ainsi un hôtel est un établissement commercial conçu pour mettre à la disposition d’une clientèle itinérante des chambres ou des appartements meublés pour un prix journalier. En nous basant sur cette définition, un hôtel est donc un établissement où le client pourra louer une chambre ou un appartement meublé afin de répondre à des besoins tels que : • Dormir

12-3 : L’entretien de seconde partie de carrière Article 13 : Les outils à disposition des salariés 13-1 13-2 13-3 13-4 : : : : Le guide des métiers Job description Accor Jobs Accor CV Article 14 : Les modalités d’accompagnement des salariés des hôtels cédés dans le cadre de l’article 1224-1 du code du travail CHAPITRE 5 : ACTIONS EN FAVEUR DU MAINTIEN DANS L’EMPLOI DES SALARIES EN SECONDE PARTIE DE CARRIERE Article 15 : Anticiper et valoriser la seconde partie de carrière 15-1 : Les périodes