Cible Guerlain

a renforcé l’attractivité de son concept et de sa politique d’innovation dans ses pays clés et a abordé un nouveau marché prometteur, l’Amérique Latine. Il faudrait souligner bien d’autres performances. Celles de Hennessy, Moët & Chandon, Fendi, Guerlain, Givenchy, Make Up For Ever, Marc Jacobs, Benefit, Hublot… Nous rassemblons une grande diversité de marques, nous respectons et renforçons l’originalité de chacune d’entre elles, chacune de nos Maisons bâtit son avenir sur sa culture propre et son

point de vue économique, un développement important du marché du luxe, celui-ci étant évalué à environ 90 milliards d’euros en 2000. De plus, les études prospectives lui promettent un bel avenir, avec l’émergence de nouvelles classes fortunées (cible privilégiées des maisons de luxe), la globalisation mais aussi avec un élargissement de la liste des pays concernés par la consommation de luxe, entraînant un fort potentiel de développement du secteur. Au niveau organisationnel, les petites

2011 CONSEIL D’ADMINISTRATION Bernard ARNAULT Président Eric GUERLAIN (1) Vice-Président Sidney TOLEDANO Directeur général Delphine ARNAULT (2) Antoine BERNHEIM (1) Denis DALIBOT (2) Hélène DESMARAIS (1) (2) COMITé D’AUDIT DE LA PERFORMANCE Eric GUERLAIN (1) Président Renaud DONNEDIEU DE VABRES (1) Christian de LABRIFFE (1) COMITé DE SéLECTION DES ADMINISTRATEURS ET DES RéMUNéRATIONS Antoine BERNHEIM (1) Président Eric GUERLAIN (1) Christian de LABRIFFE (1) (3) Renaud DONNEDIEU DE VABRES

ARNAULT Président-directeur général Eric GUERLAIN (a) Président Eric GUERLAIN (a) Vice-Président Renaud DONNEDIEU de VABRES (a) Christian de LABRIFFE (a) Sidney TOLEDANO Directeur général délégué Delphine ARNAULT Denis DALIBOT Hélène DESMARAIS (a) Renaud DONNEDIEU de VABRES (a) Ségolène GALLIENNE (a) Pierre GODÉ Christian de LABRIFFE (a) Jaime de MARICHALAR y SÁENZ de TEJADA (a) COMITÉ DE SÉLECTION DES ADMINISTRATEURS ET DES RÉMUNÉRATIONS Eric GUERLAIN (a) Président Hélène DESMARAIS (a) Christian

sens dans une stratégie de développement des résultats de l’entreprise. La pérennité et la performance d’une entreprise dépendent de la façon dont elle établit des relations à long terme avec ses clients, avec les clients qu’elle a choisis comme cible privilégiée. La figure suivante reprend la logique de fidélisation en posant à chacune de ses étapes les questions clés que l’entreprise doit se poser durant l’élaboration de sa stratégie de fidélisation afin d’atteindre pérennité et rentabilité

a été mise en place, traduite par l’ouverture de points de vente partout dans le monde. Le réseau de distribution est intégré au pôle « Distribution sélective » du groupe LVMH et rejoint de prestigieuses marques de parfum comme Givenchy, Dior ou Guerlain. Dans le cadre de notre étude, nous allons donc nous intéresser à ce géant de la cosmétique et parfumerie au niveau de la région de Tours. C’est-à-dire se demander quelle est la structure du groupe Sephora et quelle est sa place dans son secteur

volonté d’être les meilleurs Le secteur d’activité Dans le secteur d’activités Parfums et Cosmétiques, c’est l’acteur majeur du secteur parfums, maquillage et des soins. Les grandes maisons françaises mondialement établies tel que Christian Dior, Guerlain, Givenchy et Kenzo. Aussi le groupe soutient les marques en plein essor tel que Benefit, Fresh, Acqua di Parma, et Make Up For Ever. La chaîne de magasin Sephora se situe cependant dans la branche de la distribution sélective. Ses sites internet

d’exception. Du XVIe siècle à nos jours 1593 1729 1743 1765 1772 1780 1815 1828 1832 1843 1846 1849 1852 1854 1858 1860 1865 1870 1884 1895 XVIe siècle XVIIIe siècle Château d’Yquem Ruinart Moët & Chandon Hennessy Veuve Clicquot Chaumet Ardbeg Guerlain Château Cheval Blanc Krug Glenmorangie Loewe Royal Van Lent Le Bon Marché Louis Vuitton Mercier TAG Heuer Zenith La Samaritaine Bulgari Berluti XXe siècle 1908 1916 1925 1936 1942 1945 1947 1951 1952 1957 1960 1963 1969 1970 1974 1976 1977

problématique et cadre théorique LA PROBLEMATIQUE La problématique indique l’orientation générale de l’étude. Nous allons étudier l’accès de l’homme au parfum. La problématique de décision est de définir au mieux la cible masculine que l’on souhaite toucher afin de répondre au mieux à ses attentes et afin de bien se positionner par rapport à la concurrence. Notre objectif est de savoir qui sont ces hommes et comment il est possible de les atteindre. La problématique

produits, leur forme, leurs couleurs... EXEMPLES : – la Renault Vel Satis, – les téléviseurs Bang et Olufsen. • L’emballage des produits, leur étiquette, le logo des marques. EXEMPLES : – Canard WC de Johnson, – flacon de parfum Samsara de Guerlain, – étiquette des produits Banania, – logo de New Man. • Le design du produit par rapport au linéaire, et le design du linéaire luimême, lors de la mise en rayon d’un produit. Le designer (stylicien) est le « point de passage » obligé de la création