Cibles Cetelem

tourisme quant au fond et à la forme de communication à utiliser. La communication effectuée par Novotel en 1992 ou celle lancée par les hôtels Mercure en 1997 en sont des exemples frappants et ils prouvent qu’il est difficile de toucher clairement les cibles clientèles déterminées. Comment d’ailleurs représenter à travers le média télévision, en quelques spots publicitaires de quelques secondes, tout un ensemble complexe de combinaisons de plusieurs services plus ou moins intégrés? D’un autre côté, la

ses clients (agence, Internet, telephone, etc.), le score de satisfaction obtenu lors de precedentes enquetes, la valeur du client tout au long de sa vie (lifetime value), etc. A travers cette methodologie, il devient done possible d'identifier les cibles prioritaires et de mieux allouer les efforts de reconquete des parts de client. exemple de comparer le poids des incidents critiques dans differents seeteurs (services non contractuels notamment) et sur differents segments de clientele (contexte

BNP Paribas Assurance (Animatrice du groupe de travail) Société Générale (DSI Groupe) Crédit Lyonnais GMF Vie LA POSTE – Services Financiers BNP PARIBAS (SIG) BNP PARIBAS (Qualité Groupe) Ont également participé aux travaux : Dominique BINOIS CETELEM Anne-Elisabeth DESICY BNP PARIBAS (SIG) Viviane MEUNIER COFIDIS © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) 2 SOMMAIRE Introduction 1. Qu’est-ce qu’une démarche processus ? 2. Pourquoi entreprendre cette démarche ? 3. Quels

besoins politicoéconomistes actuels de développer l'économie, dans le but final de créer des emplois. Dans cet optique, les entreprises ont besoin des consommateurs. Néanmoins, ce n'est pas pour autant que les 5 particuliers doivent faire l'objet de cibles sans protection. En effet, ces derniers ont besoins d'être protégés par la loi. Pour cela, notamment par le biais du droit de la consommation (qui est d'ailleurs très protecteur pour les particuliers) et du droit bancaire, le législateur opère un

10-01, 12 /2010. [En ligne] http://www.sports.gouv.fr/IMG/pdf/Stat-Info_01-11_decembre2010.pdf 8 Source : INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques) - ministère des Sports 9 Source : BNP Personal Finance. « Observatoire Cetelem de la consommation ». 2010 [En ligne] http://observatoirecetelem.com www.cma-74.fr Tous droits réservés – CMA 74 6/46 Statistiques Sectorielles – Soins dede beauté 03/2010 Statistiques Sectorielles – Soins beauté – – 03/2010 Analyse de

collections modernes et contemporaines, même si ces dernières représentent encore 60% des ventes. A l’époque, dans un article sur le marché du meuble paru dans la revue LSA, Maurice de Talansier, directeur de la coordination commerciale du Cetelem, indiquait:« le magasin doit devenir un donneur d’idées ». Son analyse du marché l’amenait à conclure que la maison devait être vue dans sa globalité et il mettait en avant le rôle grandissant que jouait les accessoires de décoration pour les ménages

informations et supports du Citez, classez, et décrivez rapidement diagnostic (1) : vos sources d’information dans un - études documentaires, tableau en annexe (grille de recueil - statistiques publiques ou d’informations) professionnelles, Observatoire cetelem, Insee, LSA, point-de- enquêtes et entretiens internes vente, Ifop, Sofres, Afb, Fbf, BDF, syndicats ou externes, et organisations professionnelles…mais pas - données commerciales wikipédia ! internes ou externes (ex. : fournisseurs) - Internet 

CEDEX GROUPAMA ,boulevard Kitchener - Place de la Répubique,62400,BETHUNE PRESSE TAGADA,87 Rue Meunier,59700,MARCQ EN BAROEUL SOGEA CARONI,ZA Les Filatiers,62223,ANZIN ST AUBIN SUPPLAY Travail Temporaire,89 Boulevard Basly,62300,LENS BNP PARIBAS CETELEM,179 boulevard de Turin - Immeuble Eurocentre,59000,LILLE PARCS SPORTIFS SNC,4 boulevard de Mons,59650,VILLENEUVE D'ASCQ S.A.N.E.G. Concessionnaire RENAULT,Route de Lens - BP 85,62220,CARVIN SANTERNE,23/25 rue du Dépôt,62063,ARRAS CEDEX SARL DECIMA

présentation à tous les biens du marché .En effet, les alertes Internet proposées par les portails d’annonces répondent à cette demande et sont largement utilisées. Pour le négociateur immobilier, ce service permet d’augmenter le nombre de contacts ciblés, car il sollicite l’internaute devant son ordinateur et donc, il peut cliquer sans effort pour afficher l’annonce. Ainsi, pour l’internaute, ce service évite d’avoir de retourner sur le portail, et ressaisir ses critères et analyser la liste de

gestion d’où la définition plus élaborée suivante : « Le marketing est l’analyse, la planification, l’application et le contrôle d’un plan d’action conçue pour créer, enrichir et maintenir des relations réciproquement profitables avec les marchés cibles afin d’atteindre les objectifs individuels et organisationnels ». Cette deuxième définition présente le marketing comme un ensemble d’activités diversifiées, rattachées à la gestion de l’entreprise : - Planifier la mise en marché (étudier le consommateur