Cibles Et Enjeux Des Relations Publiques

de techniques appelé « mix de communication ». Cet ensemble comprend trois grands types de techniques : – la publicité médias ; – la communication hors média (l’identité visuelle, la publicité par l’événement, la publicité directe, les relations publiques, le lobbying et le bouche à oreille) ; – le multimédia (principalement Internet). La publicité médias Il s’agit d’une technique de communication de masse qui utilise les grands médias (télévision, presse, radio, affichage, cinéma, auxquels

Publicité : Les relations publiques Les cibles :  Clients et consommateurs (enjeux commerciaux)  Salariés (enjeux sociaux)  Actionnaires (enjeux financiers)  Professionnels des marchés financiers, Banques, bourse (enjeux financiers)  Pouvoirs publics et collectivités (enjeux réglementaire)  Mouvements associatifs (enjeux de société)  Distributeurs, fournisseurs et partenaires (enjeux opérationnels)  Médias (enjeux image notoriété)  Leaders d’opinion et prescripteurs (enjeux « crédibilité

des valeurs, des missions de l’entreprise. - Faire agir Publics visés : - Personnel - ONG - Actionnaires, analystes - Potentiels consommateurs, clients et citoyens - Journalistes, médias - Fournisseurs, sous-traitants => partenaires - Autorités publiques - Etudiants comme futurs travailleurs, Ecoles et universités - Syndicats - Autres chefs d’entreprises - Fédérations professionnelles Messages : La cohérence est dans le message. L’approche traditionnelle est de parler de l’entreprise : 2 -

11335 – Relations publiques I La planification stratégique Cours 4 Relations publiques I Laurent Benoit, M.A., BPR Professeur Introduction • • • • • • Mondialisation Environnement complexe Évolution rapide Maintien de relations stratégiques Besoin de performance Accélération du changement : interdépendance, savoir, concurrence, NTI, autres? Mondialisation • Économique – Globalisation – Intensification de la concurrence Survie = Efficacité + mobilité + souplesse L. Benoit, Professeur

École de Commerce Européenne Mesurer les Relations Publiques: un enjeu vital pour les entreprises en temps de crise? REVERDY Camille FHCOM Mémoire de fin d'études Promotion 2009 Mesurer les Relations Publiques: un enjeu vital pour les entreprises en temps de crise? To mesure the Public Relations: is-it a capital stake for the firm in times of crisis? REVERDY Camille FHCOM Résumé: Le présent document met en avant un outil de communication encore trop peu considéré par la profession

Les relations publiques de l’entreprise Créer, asseoir et entretenir l'image de marque de l'entreprise... Les relations publiques sont une fonction de communication qui permettent à un organisme (entreprise ou personne), public ou privé, de mettre en place, de promouvoir et de maintenir des relations de confiance avec ses différents publics, qu'ils soient internes ou externes. En d'autres mots, les relations publiques consistent à façonner et à entretenir l'image positive d'une institution ou d'une

dans cette première partie d’analyser et de mesurer les enjeux de sa relation avec son environnement externe. * Un service rattaché à la fonction publique territoriale * Communiquer pour la fonction publique Pour comprendre le fonctionnement de ce service, il est nécessaire de le mettre en perspectives avec la fonction publique territoriale dans laquelle il s’insère. Il s’agit en effet d’un service de la communication publique, une discipline, une fonction aujourd’hui reconnue comme

les enjeux du marché sont-ils vus ? • Produit (fonction, gamme, prix...) • Clients (segmentation, motivations d'achat, marché potentiel, taux de pénétration...) • Organisation de la production et chiffres clés (producteurs, concurrence, chiffres d'affaires, parts de marché, importations, exportations, emploi, barrières à l'entrée...) • Distribution (canaux et circuits de distribution, parts de chacun, rôles des acteurs,) • Communication (objectifs, forme, thèmes, canaux de publicité, cibles) • Environnement

Contenus Finalités et limites Contenus 2.2.2.3. Les financiers 2.2.2.4. Les prestataires de services - repérer les différents partenaires et évaluer leur importance pour l'entreprise, 2.2.3. Les consommateurs afin de déterminer les cibles et choisir les moyens de les atteindre par une communication commerciale ou institutionnelle. - caractériser les différents statuts de I'individu pris en tant que consommateur ou citoyen suivant les formes de classification. I. LA DÉMARCHE DE

Le plan de communication Le plan d’action Figé ou glissant ? Littéraire ou schématique ? Élaborer le plan Les deux niveaux d’élaboration Le conseil externe Choisir son consultant Faut-il externaliser le plan de communication ? Comment améliorer la relation entreprise-consultant ? 36 38 41 41 41 42 42 43 46 49 49 50 50 52 54 57 59 59 60 63 65 65 69 73 CHAPITRE 3 ■ Les différentes formes de plan de communication L’approche divisionnelle La réalisation de différents plans La synthèse des plans réalisés