Client Mystère Galeries Lafayette

1959 Le BHV crée « les 6 jours » 2005 Nomination de PAUL DELAOUTRE en tant que Directeur général de la branche grands Magasins 1926 Le Bazar montre sa vocation de grand magasin au service de l’aménagement et de la maison 1991 Le groupe Galeries Lafayette acquièrent le BHV et COFINOGA 1866 Le Bazar de Napoléon est rebaptisé le Bazar de l’Hôtel de Ville Fin des années 90, BHV s’implante à Beyrouth au Liban 2010 L’enseigne s’appuie sur 4 valeurs : Expertise, Diversité, Utilité, Créativité

niveau de la chaîne de valeur que ses produits. Part de marché : La part de marché d'un produit, d'un service, ou même d'une entreprise est la comparaison entre le chiffre d'affaires (ou alternativement le nombre d'unités vendues, le nombre de clients, etc.) par rapport au même critère pour l'ensemble des entreprises présentes sur un marché donné. Economie d’échelle : Une économie d'échelle correspond à la baisse du coût unitaire d'un produit qu'obtient une entreprise en accroissant la quantité

dans le monde, sans tenir compte des marques Stanhome et Petit Bateau. Yves Rocher est d’abord un acteur majeur de la cosmétique et le groupe réunit plusieurs marques : Yves Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre Ricaud, Isabel Derroisné, Kiotis et Galerie Noémie. 3 Les centres de beauté constituent le cour de métier d’Yves Rocher. Les magasins représentent 31 % du chiffre d’affaires, un pourcentage qui tend à augmenter. Au-delà des centres de beauté, Yves Rocher est également présent à travers

textiles (coton, lycra, voile…) Micro • L’entreprise elle-même • Fournisseurs : entreprise de textile, emballage carton et plastique • Les intermédiaires de marché : grande distribution ( GMS), VPC, Grands magasins, magasins spécialisés • Les clients : 15-25 ans • Les concurrents : Aubade, Etam, Orcanta, Lou… soit toutes les marques de collant et de lingerie • Groupes d’influence : médias, le grand public, les membres de l’entreprise, les partenaires financiers, les autres marques (DIM a été

développement dans les années 80. A cette période on a pu assister à une démocratisation du luxe c’est-à-dire qu‘il est devenu accessible à une plus large clientèle. Cependant, ce n’est pas forcément une clientèle fidèle, on est davantage face à des clients faisant des achats ponctuels. Le marché du luxe a connu un fulgurant développement dans les années 90. C’est un marché complexe puisqu’il est composé de beaucoup de produits différents. En effet, on parle du luxe dès lors que l’achat effectué est

Expérience Client : les clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief

Hormis les grands groupes, on trouve des regroupements d’opticiens particuliers. Ils bénéficient d’une influence supérieure grâce à ces conglomérats et sont donc plus dangereux que seuls. On peut maintenant s’intéresser au pouvoir de pression des clients sur les acteurs du marché. Ils ont un pouvoir principal qui est la possibilité de faire jouer la concurrence et d’aller voir ailleurs. C’est le seul pouvoir qu’ils détiennent. Le pouvoir des fournisseurs est également à étudier. Ils peuvent augmenter

internationale, mais beaucoup d’étrangers viennent acheter en France car les prix y sont plus avantageux. A Paris les boutiques sont situées sur les Champs Elysées, Avenue Montaigne, au Bon Marché, à Saint Germain-des-Près et il possède un stand aux Galeries Lafayette. Elle possède encore un atelier à Asnières, dans les Hauts-de-Seine, qui réalise les commandes spéciales et perpétue le goût du sur-mesure. Le siège social est situé rue du port royal dans le 1er arrondissement. Il est chargé d’approvisionner

Verizon ou bien encore chez le chinois China Mobile, mais il est également possible de penser qu'il s'agit d'un iPhone 4 avec une antenne modifiée, moins sujette aux perturbations. Malgré ces quelques suggestions, le mystère reste entier… Une fois de plus, Apple joue la carte du mystère dans un contexte où l’innovation informatique est croissante. Bien que le marché de l’informatique soit vaste et varié, certaines firmes telles que Apple, Dell ou encore Hewlett Packard ressortent. C’est l’une des raisons

1998, rêve d’une Amérique où « personne n’est à plus de 4 minutes d’un Big Mac ». Cette stratégie n’est pas un secret : mettre en place un McDonald’s pour 25 000 habitants ; ce qui ne représente pas moins de 240 000 unités pour les six milliards de clients potentiels de la planète. Aujourd’hui, Mc Donald’s peut se vanter d’avoir plus de 30 000 restaurants répartis sur plus de 110 pays, et de servir chaque jour plus de 48 millions de repas. Notre objectif sera de comprendre comment McDonald’s a atteint