Clientele Bhv

l’entreprise ………………………………………………………………………………….... P1 Implantation …………………………………………………………………………………………………………….. P2 Présentation du magasin …………………………………………………………………………………………... P3 Politique commercial ………………………………………………………………………………………………… P4 Services rendus à la clientèle …………………………………………………………………………………….. P5 Gestion du magasin …………………………………………………………………………………………………… P6 PRESENTATION DU POINT DE VENTE IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Enseigne : Burton of London

Chef d’entreprise M. Lamarre, le responsable du magasin, 2 conseillères de vente. Chiffre d’affaires : CA non disponible car ouverture en mai II / La clientèle : Le profil type des clients : Clientèle agée de 20 a 40 ans pour les parents, et de 50 et plus les grand parents. Ainsi que les enfants et adolescent c’est une clientèle très large et varier. La zone de chalandise : plutôt sur le Tarn nord. Zone de chalandise : La zone de chalandise est Tarn nord donc a

une clientèle. La clientèle est un élément crucial pour le fonds de commerce Chapitre 1 : Les conditions d’existence du fonds de commerce I. La composition du fonds de commerce Paragraphe 1 : La clientèle La clientèle est un élément incorporel. Ce sont des personnes qui sont disposé a entretenir une relation contractuelle avec un commerçant. Sans clientèle le fonds de commerce n’existe pas. Il n’y a pas de nombre de clients requis pour constituer une clientèle. Cette clientèle doit

Mise en valeur de l’offre L’aménagement du magasin Plan du magasin, implantation du rayon Facteur d’ambiance Mobilier utilisé Signalétique Technique de mise en avant Théâtralisation (gondole, podium, vitrine) Qualité de service Accueil clientèle (disponibilité…) Qualité des conseils donnés Comportements des vendeurs Traitement des réclamations Système de fidélisation Les actions commerciales actuelles Publicités Promotions Animations Procédures à mettre en place : Identifier

 dossier de stage Introduction Page 1 : présentation Page 2 : fiche d'identité de l'entreprise, zone de chalandise Page 3 : la clientèle Page 4 : la concurrence Page 5 : Approche commercial Page 6: photo de mon entreprise 1. présentation du point de vente (fiche signalétique) Nom de l’enseigne : Z gare du nord Adresse : Rue de Dunkerque - Lot n 11 espaces commercial Gare du Nord 75571 paris gare du nord Historique du magasin :

stratégie de l’entreprise, il peut aussi diriger l’équipe commerciale. Le chef de rayon qui est aussi l’acheteur délègue des taches aux employés. Les employés s’occupent : du réassort des rayons, de la tenue de la caisse et de la satisfaction de la clientèle. Management Il s’agit d’un style de management participatif car Exotika est une petite entreprise. Le Manager (le Directeur de l’Unité Commerciale) organise le travail, dynamise l ‘équipe, pilote l’Unité Commerciale, gère les tiers (fournisseurs

3400 Montpellier Statut juridique : Site web : www.original-shop.fr Contexte géographique • Zone de chalandise La zone de chalandise est l’aire d’infuence de l’uniité commerciale. On y trouve la clientèle réelle et potentielle du point de vente. • 70% de notre clientèle est en zone primaire. • La zone secondaire englobe tout Montpellier. • La zone tertiaire s’étend tout autour de Montpellier et comprend notamment Castelnau-le-lez, Lattes, Saint-Jean de Vedas…

Le chiffre d’affaires est en constante progression depuis la création du nouveau magasin Mai 2006 * Pour le confort d’achat de la clientèle, il y as du personnel présent toute la journée pour répondre à leurs attentes * Les clients ont une bonne image du point de vente du faite de la proximité entre les clients et les collaborateurs * Une clientèle très fidèle grâce la proximité, et le fait que ce soit un magasin à taille humaine. * Il y a eu un remodling récemment dans le secteur

une étude d’accessibilité (détermination de zoneisochrone, par exemple la zone située à moins de 15 mn à pied, ou en voiture) ; on peut aussi utiliser un modèle dit gravitairepour une évaluation plus précise.   par une étude de provenance de la clientèle réelle (enquête de magasin, analyse des bons de livraison, saisie de code postaux, analyse des adresses de chèques...).Il est important de connaitre également l’environnement de la zone de chalandise en terme de desserte par des transports en commun

5 et 15 mn -Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn Le cabinet fait face a deux types de concurrences, dans cette zone. D’une part directe :MMA, AXA (le leader national), AGF d’autre part indirecte (les banques …) Notre clientèle Notre clientèle est majoritairement composée d’homme et de femmes âgés de 40-59 ans. Cela s’explique par une sélection des risques (clients) de la part de MMA qui n’assure pas les jeunes conducteurs sauf s’ils possèdent un contexte commercial (c'est-à-dire