Clientele Cible Hermes

l’enjeu des réseaux sociaux XERFI.COM SAS - 13-15, rue de Calais 75009 Paris - Tél : 01 53 21 81 51 - Fax : 01 42 81 42 14 - etudes@xerfi.fr 3. Les stratégies de marque des opérateurs Soigner son image de marque Affiner la segmentation de la clientèle Le défi du brand content 3. COMPRENDRE LA STRUCTURE DE LA CONCURRENCE Cette partie dresse un panorama complet du champ concurrentiel, tant du côté des acteurs spécialisés (chaînes spécialisées, chaînes de grande diffusion, indépendants multimarques)

Introduction 27 7.1.2. Le choix du mode d’implantation 27 7.1.2.1. Quelle forme choisir 28 7.1.3. Choix du réseau de distribution 29 7.1.3.1. Le recrutement 29 7.1.3.2. Le budget 30 7.2. La prospection 30 7.2.1. Introduction 30 7.2.2. La cible et le profil de la cible 31 7.2.3. Conduire la prospection 31 7.2.4. Le Financement 32 7.3. La communication 32 7.3.1. Introduction 32 7.3.2. Les cibles de communication 32 7.3.3. Les outils de communication 32 7.3.3.1. La publicité 33 7.3.3.2. La promotion

intimes, de connivence, de proximité (opérations relations publiques). Les évènements permettent aussi de faire parler de soi dans les médias avec de la publicité évoquant la manifestation et / ou avec des relations presse en relais, pour toucher une cible plus large. Il y a de nombreuses occasions de créer un évènement : ▪ Lancement de produit ▪ Manifestation sportive ▪ Evènements ludiques ▪ Inauguration

Act global », c‟est celle utilisée par McDonalds ou Coca-Cola par exemple. Lancement simultané : Les grandes multinationales utilisent généralement cette stratégie afin de lancer une marque nouvelle dans plusieurs pays simultanément. Le marché cible étant international, toute adaptation est prise en compte au moment du développement du produit afin de jouer un maximum sur la réduction des coûts liés à la complexité. Ce schéma qui s‟énonce « Think global, act global as much as possible » est celui

matière moins contraignante que les peaux naturelles. Peu à peu, Louis Vuitton va pour obéir aux besoins de sa richissime clientèle, aplatir ses coffres, en améliorer les habillages, les imperméabiliser, les équiper de coins et poignées, puis de penderies et tiroirs bien plus pratiques. La malle Vuitton va suivre pas à pas les évolutions de la mode et les exigences de la clientèle haut de gamme. Elle s’adapte aussi aux nouveaux moyens de transport : elle accompagnera le roulis des premiers trains, embarquera

par sa détention. Ce phénomène est largement soutenu par la publicité qui incite à l’achat, notamment grâce au choix des égéries et l’esthétique qui s’en dégage. D’autre part, cette expansion bénéficie de la diversification grandissante de la clientèle, du phénomène de démocratisation du luxe (on parle de  « trading up ») et de la hausse de la population à revenu élevé. Enfin, dans une optique d’internationalisation, il est nécessaire d’effectuer un travail d’adaptation aux différentes cultures

CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible

CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement

Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement

RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible