Clientele Cible Hermes

RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU  DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit  Maîtriser   les   aspects   qui   permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;

restauration à caractère sociale La restauration collective comme son nom l’indique est réservée aux membres de collectivité qui subventionne une partie des prestations. Elle produit des repas dans un but lucratif comme non lucrative, pour une clientèle captive. Celle-ci, malgré les idéologies communes, existe depuis longtemps. En effet, au moyen âge, la restauration collective se pratiquait lors de grands repas pour des effectifs importants. Bien entendu, elle s’organisait sous une forme différente

ce qui est rare, superflu, c’est une qualité artisanale mais également de l’art. Le luxe n’est donc pas un secteur comme les autres puisqu’il est synonyme de rareté et d’élitisme, mais en même temps, il tente de séduire une clientèle de plus en plus nombreuse, avec le danger, pour ses produits, sa distribution et sa communication de passer pour trop ordinaires. Nous avons donc choisi d’analyser dans un premier temps l’environnement du secteur, puis les

Contexte1 Pierre Balmain naît en 1914 à Saint Jean de Maurienne en Savoie. Il ouvre sa propre maison de couture en 1945 après avoir travaillé pour les deux grands couturiers qu'étaient Molyneux et Lucien Lelong. Le succès est immédiat auprès de la clientèle féminine car Balmain offre une nouvelle image de la femme : une femme qui veut se débarrasser des traces laissées par la guerre et qui veut désormais arborer une toilette soignée et élégante. Dans les années '50 Balmain imagine une femme active,

obligée pour attacher son nom à une technologie ou à un type de production. Autrement dit, c'est en se spécialisant qu'on devient " incontournable ". L'avantage commercial est évident. C'est ainsi que SIP a gardé ses clients prestigieux, Bic, Sitram, Hermes. Source usine nouvelle 261 b) Stratégie de diversification Cette stratégie consiste pour une entreprise à investir dans des activités nouvelles ou sur de nouveaux marchés. La diversification est d'autant plus importante que les compétences

TCHOBANIAN Document téléchargé depuis www.cairn.info - cerist - - 193.194.76.5 - 18/06/2012 20h57. © La Découverte Document téléchargé depuis www.cairn.info - cerist - - 193.194.76.5 - 18/06/2012 20h57. © La Découverte © Réseaux n° 121 – FT R&D / Hermès Science Publications – 2003 Document téléchargé depuis www.cairn.info - cerist - - 193.194.76.5 - 18/06/2012 20h57. © La Découverte Document téléchargé depuis www.cairn.info - cerist - - 193.194.76.5 - 18/06/2012 20h57. © La Découverte Comme

|11 | | | | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 |

éléments de dynamisation du secteur du luxe. En France le luxe est le deuxième secteur économique, il est devenu accessible à une clientèle plus large grâce à l’élargissement des gammes de produits opéré depuis peu par les grands groupes du luxe. Le chiffre d’affaires (source : PPR en millions de dollars, 1999) : LVMH 8,091 Gucci + Sanofi 1,703 Max Mara 941 Hermès 855 Prada 762 Versace 553 Ferragamo 456 Vendôme 2,452 Tiffany 1,169 Giorgio Armani 894 Escada 842 Chanel 629 Bally 527

Activités…………………………………………………………8 1.4 Analyse du marché du luxe…………………………………………..……….9 1.4.1 La notion du « Luxe »…………………………………………………..9 1.4.2 Les composantes du luxe……………………………………………...10 1.4.3 Les leaders du marché……………………………………………......10 1.4.4 La clientèle……………………………………….…………………...11 2. L’Analyse Stratégique………………………………………………….………………..11 2.1 L’Analyse Interne…………………………………………………...……….11 2.1.1 Les Ressources Humaines………………………………………...…..11 2.1.2 Les Resssources Matérielles…………………………………………..13 2.1.3