Clientèle

| |l’entreprise. | |- La zone de chalandise (principales caractéristiques à donner)° |P7 (II) |Ex : zone de chalandise … | |- La clientèle (caractéristiques principales) | |Pensez à les situer dans la zone de | |- Les concurrents – Bilan |P7

en zone primaire (Voir plan ci dessous) Zone de chalandise du Bac à jouets 3. Clientèle et panier moyen La clientèle du Bac a jouets est majoritairement agée du au quartier dans le quel il se situe, 80 % de la clientèle ont entre 50 et 99 ans et pour la plupart sont retraités ou en fin de carrière .Les 20 % restants sont de jeunes parents de tout corps de metiers ,accompagnés de leurs enfants

Nom et prénom Née le Brevet professionnel Esthétique – Cosmétique - Parfumerie Dossier professionnel Epreuve E3A : Suivi de clientèle et animation Session mai/juin 2007 Sommaire |CONTEXTE DES ACTIVITES | | |Présentation de l’entreprise |3 | |

références : 3000 références - Fourchette de prix pratiqués par famille : 29€ à 599€ - Méthodes de vente pratiquées : vente traditionnelle - Type de clientèle : Hommes de 18 à 79ans - Image de marque du magasin : Produit de qualité de marque. Bon conseil côté vendeur, bon accueil - Moyens de fidélisation de la clientèle : Fichier client, Réduction … - Communication(s) publicitaire(s) et promotionnelle(s) : Texto, e-mail, flyer, affiches V) Services rendus - Jours

(organigramme) :Valérie responsable, Mélanie,Isabelle,Guilaine Conseillère vendeuse. -Chiffre d'affaires : II – L'environnement du point de vente La zone de chalandise : (plan avec étendue et situation des concurrents) La clientèle : -Profil type des clients :Clientèle âgée de 16 à 50 ans. Ayant des revenus moyens. Les concurrents : Type de concurrents | Nom des concurrents et localisation | Familles de produits vendus | Directs | CNBY, White Legend, Spitafield

du magasin : (voir annexe n°2) Facteur d’ambiance : des spots éclairent les téléphones PLV : Il n’y a pas de PLV dans le magasin. ILV : Prospectus (flyers) du point de vente (annexe n°3) 6. Fidélisation et développement de la clientèle Clientèle : hommes / femmes / adolescents / retraités (car les téléphones sont vendus sans abonnement et donc ils préfèrent le prendre seule qu’avec abonnement.) Politique de communication : il n’y a pas de promotion dans les portables. Distribution

une étude d’accessibilité (détermination de zoneisochrone, par exemple la zone située à moins de 15 mn à pied, ou en voiture) ; on peut aussi utiliser un modèle dit gravitairepour une évaluation plus précise.   par une étude de provenance de la clientèle réelle (enquête de magasin, analyse des bons de livraison, saisie de code postaux, analyse des adresses de chèques...).Il est important de connaitre également l’environnement de la zone de chalandise en terme de desserte par des transports en commun

etc.. B/ Approche commerciale La marque Silverlit propose des produits de différentes gammes ( Exemple L'hélicoptèreradio commandé Black Hawk coûte 26 euros tandis que le drone a double rotor coûte 52,90 euros)qui conviennent a tout type de clientèles Généralement, La marque Silverlit se situe en tête de gondole puisque un Challenge Silverlit ( ou Objectif Silverlit ) est imposé. Afin que les différent produit de la marque Silverlit puisse se faire entendre et/ou voir auprès des client

commerciale et non plus civile, ce qui entraînerait de graves conséquences sur le plan fiscal. Une SCM ne peut pas exercer une profession libérale en tant que tel. Ressources de la SCM La SCM n’exerce pas elle-même la profession, elle n’a pas de clientèle et ne perçoit aucune recette au titre d’honoraires, ainsi les dépenses sociales ne peuvent être couvertes que par les remboursements effectués par chaque membre associé au moyen de contributions aux frais communs. I/ LA SOCIETE CIVILE DE MOYENSAspects

Les études d’implantation I) Zone de chalandise C’est l’air géographique d’affluence d’un point de vente d’où provient l’essentiel de sa clientèle et qui lui permet de faire environ 80% de son CA. Intérêt de connaitre sa zone de chalandise : * Cibler la communication * Définir le potentiel du magasin permettant de valider la surface du point de vente, le CA et éventuellement le nombre de salarié, * Adapter l’offre à la demande Pour la définir, il existe plusieurs méthodes :