Clientèle

Profil de la clientèle Profil de la clientèle 3.1 Origine géographique de la clientèle > L’ensemble de la clientèle Touriste La clientèle touristique des Alpes du Sud est à part égale d’origine régionale (45%) et d’origine extra-régionale (44%). La clientèle étrangère représente quant à elle 11% des touristes, ce taux étant en légère progression par rapport à l’hiver 2006/2007. TOURISTES Origine géographique de la clientèle % SEJOURS (Base répondants : 10876) TOURISTES Extra-régional

lance alors un pourvoi en cassation. La cessibilité d’un cabinet médical, allant généralement de pair avec sa clientèle civile, nous pousse à nous demander si celle-ci peut constituer l’objet déterminant et licite de la conclusion d’une convention. A partir de cette interrogation, nous étudierons l’objet de l’engagement du contrat (I) ainsi que l’évolution de la cessibilité des clientèles civiles (II) I- L’objet de l’engagement du contrat Afin que l’objet de l’engagement du contrat soit valable

SOMMAIRE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section

Année universitaire 2008-2009 Semestre d’automne Master Marketing & Etudes Mode & Luxe : images et réalités de la nouveauté Serge CARREIRA La clientèle du luxe La compréhension de la clientèle du luxe et de ses motivations d’achat est indispensable à l’élaboration des stratégies des marques de luxe. Les politiques de croissance ou les lancements de nouveaux produits ne peuvent, de nos jours, ignorer la transformation profonde de la demande en matière de produits de luxe. L’univers du luxe

présenter. Mes choix se sont alors tournés vers les métiers de la banque. La banque est un secteur d’activité qui m’a toujours interpelé et je souhaitais en connaitre plus sur ses différents métiers, plus particulièrement le métier de chargé de clientèle qui, de part sa relation avec le client, m’intéresse. Pour répondre au mieux à mes questions, j’ai choisi le Crédit Agricole qui offre un vrai savoir faire de plus d’un siècle (1885). Présentation de la méthodologie appliquée lors de

Sommaire Etude de la clientèle de casino 1 La segmentation marketing 1 Définition et utilité de la segmentation 1 Les critères de segmentation 1 Segmentation des clients en casinos français 1 Motivations 2 Sexe 2 Age 2 Horaires 3 Catégories socioprofessionnelles 3 Segmentation des clients en casinos américains 4 Présentation des intérêts d’utilisation de ce critère à étudier les différents segments des clients présentés au casino 4 Une analyse descriptive pour les différents

EXEMPLES DE SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE La clientèle individuelle QUI ? Les clients qui utilisent les services de l`hôtel à titre personnel. Leur fréquentation n`est pas planifiée. QUOI ? Ils apprécient l`accueil chaleureux d`un hôtel, un personnel compétent et des services performants. Ils privilégiant l`animation et les équipements modernes. Ils préfèrent les hôtels de chaîne pour travailler, et les hôtels indépendants pour leurs déplacements privés. POURQUOI ? Critères de choix : localisation

Introduction : Selon P. Drucker, l'objectif suprême d'une entreprise est de créer une clientèle. En effet, qu'elle fabrique des produits ou fournisse des services, une entreprise doit savoir à qui va s'adresser l'objet de son activité. Cela sous-entend qu'elle doit comprendre et être à l'écoute des besoins de sa clientèle, afin de répondre à ses attentes en terme de valeurs et de satisfaction dans le but de la fidéliser. I. Choisir une optique marketing plutôt qu'une optique vente L'optique vente

la fidélité croit de manière exponentielle, par contre la clientèle peut être tentée de se tourner vers la concurrence. * Zone E, la satisfaction est perçue à son maximum ainsi le client est entièrement satisfait. Le taux de satisfaction peut être variable selon le secteur d’activité. De plus, il ne faut pas oublier que la fidélité est acquise seulement quand le client est satisfait par l’offre du magasin. Pour fidéliser sa clientèle, le magasin doit utiliser des techniques de fidélisation.

| | |La gestion client est l'une des priorités de l'entreprise. En effet, face aux défis économiques actuels, à la standardisation et à la | | |concurrence, gérer la clientèle joue un rôle décisif dans la stratégie d'entreprise. Satisfaire le client dans le but de le fidéliser | | |est devenu primordial puisqu'il est considéré comme une des principales sources de revenu d'une société. | |