Clientèle

Application 4 1. Portefeuille de M. Mengin Nouveaux clients Clients d’ancienneté < 1 an Clients d’ancienneté comprise entre 1 et 2 ans Clients d’ancienneté > 2 ans Total Nombre de clients 100 70 45 15 230 CA en milliers d’ € 150 175 135 30 490 % du nombre de clients 43% 30% 20% 7% 100% % en CA 31% 36% 28% 6% 100% 2. CA moyen en millier d'euros 1,5 2,5 3 2 2,13043478 3. Le chiffre d’affaires du portefeuille de Monsieur Mengin est peu important

................ 137 Quels sont les principaux critères pour juger de l’efficacité d’une campagne ? .................................................................................... Le marketing mobile pour conquérir et fidéliser une clientèle professionnelle......................................................................................... Le marketing des salons pour optimiser la rentabilité de vos investissements ............................................................

Ministère de l’Agriculture, du Développement Rural et des Pêches Maritimes Agriculture & Agrobusiness Intégrés QUELQUES ELEMENTS SUR LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC Chemonics International, Inc. Contract No. 608-M-00-05-00043-01 Submitted to: USAID/Morocco Mission U.S. Agency for International Development Janvier 2006 Ce rapport a été préparé à l’intention de l’Agence Américaine pour le Développement International. Il a été élaboré par Chemonics International, Inc. 2 QUELQUES

Cas Cléopâtre La démarche mercatique de Cléopâtre : 1.1- Un enfant consomme 1 à 2 bâtons de colles par mois, les trois quart des vente sont réalisés en grande surface et sur deux principaux format Les élèves étant les principaux consommateurs attendent du produit qu’il soit efficace et facile d’utilisation, adapter a leur utilisation des enfants et pour les parents un prix raisonnable 1.2- L’entreprise est basée sur la qualité des produits facilitant l’apprentissage des consommateurs notamment

Chargé(e) de clientèle bancaire J’ai choisi de vous présenter le métier suivant : Chargé de clientèle bancaire , je vais parlé tout au long de cette exposé de plusieurs points qui sont : Que fait-on ? Comment travaille-t-on ? Où exerce-t-on ? Quels sont les avantages ? Quels sont les inconvénients ? Les qualités nécessaires pour faire ce métier , L’évolution possible et enfin le salaire . Que fait-on ? Comment travaille-t-on ? Le chargé de clientèle bancaire est le principal interlocuteur

sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. • Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits d’accès au système informatique ne me permettent pas d’accéder à cette fonction du

……………24 7. Tâches n°7 : Demande d’une carte monétique ……………………….………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30

: Madame ERNE Valentine Madame COMTE Fabienne Chargée de Clientèle (Responsable d’assurances) Mission : Vente de téléphonie mobile Le téléphone mobile, l’avenir des banques ?

concerné Baccalauréat (toutes séries) - Niveau BAC (sur dossier). ________________________________________ Objectifs Le BTS NRC (Négociation Relation Client) forme des négociateurs, des agents commerciaux ou encore des Conseillers clientèles. Il permet aux candidats d'acquérir à la fois des techniques de négociation mais aussi d'exercer leurs capacités de communication auprès de nombreux clients. Vous serez amené(e) à réaliser des diagnostics commerciaux, à mener un entretien de vente

spécifiques de chaque type de clients. Ceci a l’aide d’un chargé de clientèle unique qui leurs sera dédié, avec en plus une équipe d’expert pour chaque situation (dommage, responsabilité civile …). - De plus AON risk services a pour objectif d’augmenter et de dynamiser ses ventes ce qui permettra d’augmenter son chiffre d’affaire. La nouvelle organisation pourra donner lieu a un recrutement, de nouveaux chargé de clientèle ce qui va re-motiver les équipes d’AON, et servir a leurs fixer des