Clientèle

Chargé de clientèle bancaire © My pictures - fotolia Dans une banque ou une compagnie d'assurances, le chargé de clientèle bancaire développe et gère un type de clientèle : artisans, commerçants, professions libérales… Il assure le suivi des comptes de cette clientèle et étend son portefeuille clients. Description métier Selon la taille de l’agence, le chargé de clientèle est plus ou moins spécialisé. Au sein de petites structures, il peut être à la fois en charge d’une clientèle de particuliers

Chapitre 4 : La clientèle de l’unité commerciale I) La localisation géographique de la clientèle de l’UC 1.1 La zone de chalandise potentielle La zone de chalandise d’une unité commerciale est l’aire géographique d’influence et d’attraction commerciale dans laquelle résident les consommateurs potentiels et réels Il existe 2 types de représentation cartographique d’une zone de chalandise : Courbe isométrique : Courbe isochrone :

Corrigé DS Gestion de clientèle 1) Les fonctions du chargé de clientèle : * Conseil * Vente * Prospection * Gestion du risque * Remontée et descente d’informations (gestion réclamations, info aux clients) 2)a) Les situations qui favorisent l’entrée en relation : La prospection – la recommandation – le parrainage – la communication (pub, mailing…) – la présence en extérieur (stand, salons, foires, conférences) – le changement de situation du client ou de ses

financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre attention. Ce choix se justifie aisément par le fait que l’ONATEL

REVISION GESTION CLIENTELE : Déf. Mercatique : Ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation. L’état d’esprit mercatique : Avoir la préoccupation constante des clients : l'état d'esprit doit être détenu par tous les salariés de l'entreprise. C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients. Les enjeux de la mercatique : satisfaction et fidélisation de la clientèle. Améliorer la

Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE 24 Les recommandations 37 Conclusion 39 Bibliographie 40 Webographie 40 Table des matières 

La connaissance de la clientèle Proposition correction La démarche mercatique ← 1. Pour lancer ses nouvelles boissons, la firme Unilever a-t-elle suivi une démarche mercatique ? Rappel : La démarche mercatique La démarche mercatique décrit le processus que l’entreprise doit suivre pour optimiser ses ventes, fidéliser la clientèle et lutter contre la concurrence. La démarche mercatique part des besoins du client. A ce titre, elle réalise des études de marché pour cerner

Chapitre 5 Cibler la clientèleRÉFÉrentielCompétenceSavoir associéIdentifier des cibles de clientèleAnalyse quantitative et qualitative de la relation client et du portefeuille clientsMissionsMission 1 Cibler la clientèle selon sa taille1. Présentez le tableau de calcul des catégories 20/80 et ABC.CA par clientNombre de clientsCA en %Clients en %CA % cumulésClients % cumulés460146 %10 %46 %10 %20/8020 % des clients et 77 % du CACatégorie A20 % des clients et 77 % du CA310131 %10 %77 %20 %9019 %10 %86 %30 %80/2080

Chapitre 1 – La clientèle de l’unité commerciale I – La dimension géographique de la clientèle 1. Définition de la zone de chalandise La zone de chalandise est appelé également zone d’attraction, zone d’influence – est le territoire géographique dans lequel le magasin est susceptible d’attiré une clientèle. C’est donc une aire d’attraction commerciale où réside les clients réels et potentiels. Elle est divisée en 3 sous- zones : -Zone primaire : c’est la plus proche du point de vente

Activité chapitre 6 Management : La segmentation de la clientèle. 1° Quel intérêt pour une entreprise du secteur des achats de l’électrodomestique la segmentation de la clientèle présent -elle ? La segmentation revient à découper le marché en groupes appelés segments constitués de consommateurs qui ont des besoins & des comportements identiques. L’intérêt pour une entreprise d’établir une segmentation est principalement d’adopter la stratégie adéquate en fonction du genre, du style de client