Clientèle

LA SEGMENTATION CLIENTÈLE Objectifs  Introduction  Définition  Les différentes phases de la segmentation  LES CRITÈRES DE SEGMENTATION DU MARCHÉ  ÉTUDE DÉTAILLÉE DES DIFFÉRENTS SEGMENTS  L'ANALYSE SEGMENTÉE DE L'ACTIVITÉ  LES BESOINS DES CLIENTS HIÉRARCHISES SELON LE PRINCIPE DE MASLOW Objectifs L'objectif de ce module est de connaître sa clientèle pour répondre à ses besoins. Introduction Le client est la personne physique ou morale qui utilise les services d'un

recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit selon le bulletin officiel du ministère du tourisme comme étant : « un établissement qui offre une location des chambres et des suites équipées à une clientèle de séjour ou de passage, il assure dans certains catégories un service de restauration et d’animation. L’hôtel peut, selon son implantation et sa vocation, être complété par une ou plusieurs installations offrants des services de sports, de congres

I. Typologie des clientèles touristiquesTypes de tourisme 1. Naturel 2. Histoire3. Architectural4. Technique5. Sportif6. Commercial7. Artistique8. Urbain9. Religieux10. Rural11. Loisirs12. Activités pleine air / out Doors13. Mémoire/Guerre14. Catastrophe15. Personnalité/célébrités16. Gastronomique / œnologique 17. Artisanal/Savoir faire 18. Hobbies/passe-temps19. Sciences20. Animaux21. Transport22. Festivals/évent23. Santé / Bien-être24. Illégal25. Linguistique/éducatif26. Humanitaire/Social27. Sports

La fidélisation de la clientèle | * Introduction *Définitions de la fidélisation *Raisons de la fidélisation *Démarche et stratégie de fidélisation *Techniques de fidélisation *Cycle de vie de la fidélisation * Conclusion générale Introduction Le marché mondial aujourd’hui est un marché très concurrentiel. Toutes les entreprises veulent dans la mesure du possible rafler les parts de marché de leurs concurrents. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser

métier a beaucoup d’appelations : Attaché de clientèle banque,Chargé de clientèle banque,Chargé de relations. Dans la profession ,il existe deux spécialités : Chargé de clientèle particulier :Il s’occupe des particuliers. Chargé de clientèle professionnel :Il s’occupe des petites et moyennes entreprises,des artisans,des grandes entreprises. FONCTIONS * Le Chargé de clientèle Banque est avant tout un commercial. * Il développe une clientèle connue ou potentielle de particuliers ou de professionnels

LA CLIENTÈLE DE L’ENTREPRISE 1. L’étude de la zone de chalandise 2. L’évaluation de la clientèle potentielle 3. Le CA potentiel 1. L’étude de la zone de chalandise A. La notion de zone de chalandise La zone de chalandise, ou zone d’attraction, est le territoire géographique dont la population est susceptible d’être attirée par l’entreprise. Elle peut se diviser en trois sous-zones : - la zone primaire (la + proche de l’entreprise ou du PDV); - la zone secondaire; - la zone tertiaire

adaptée et avantageuse et établir avec elle une relation durable et renforcée. Ce chapitre sert à clarifier les concepts fondamentaux et aide à analyser le mécanisme de satisfaction et de fidélité des clients. Section I : la satisfaction de la clientèle  L’environnement des entreprises se transforme de plus en plus. La concurrence augmente, le consommateur qui a plus de choix exprime de nouvelles exigences, il est un vrai connaisseur de ses produits préférés, de plus en plus attentif

 L’IDENTFICATION DE LA CLIENTÈLE Bien connaître ses clients est fondamental pour une PME quelle que soit sa taille. La mercatique est la clé de voûte de la rentabilité de l’entreprise. Pour survivre dans un environnement concurrentiel, elle devra mener une réflexion sur l’offre commerciale la plus adaptée au profil de sa clientèle, se faire connaître auprès d’elle. Pour cela, il lui faut analyser les besoins & attentes de la demande et étudier le processus qui va conduire à l’acte d’achat

virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré de leurs humeurs... et des promotions. Mais pas seulement. Il serait naïf de penser que les internautes

Commerciale 1. Quels sont les profils de clientèle de l’UC ? Le profil de clientèle chez Volkswagen est très varié. La clientèle est en majorité des particuliers telles que : Les jeunes qui viennent d’avoir leur permis vont acheter des polos, Les personnes de 30 à 50 ans qui ont des familles vont privilégier les voitures familiales telles que la Passat, le Tiguan ou le Touran, Les retraités recherchent des voitures compactes comme la Golf. Le reste de la clientèle est composé des professionnels comme