Clientèle

investissements en communication des entreprises en France. 2. Principaux objectifs de la participation aux foires et salons |Développer et |Moyen de rencontrer de nombreux clients à un coût réduit de moitié par | |fidéliser la clientèle|rapport à RV en face à face. | | |clients motivés, qui s'informent, qui cherchent à résoudre un problème | | |commercial précis

conquête, * fidélisation, * marketing direct, * publicité, * profitabilité, * prospects, * clientèle, * sociostyles, * stratégies I La conquête de nouveaux clients |

La fidélisation de la clientèle chez Carrefour 1. L'environnement commercial de Carrefour 1. Analyse de la zone de chalandise 2. Définition des clients à fidéliser 2. Les enjeux de la fidélisation 1. Attraction du client sur le lieu de vente 2. Les impacts des programmes et actions Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises

___________________________________________________________ ------------------------------------------------- 5 – LE MARCHE CLIENTELE | CA (%) | EVOLUTION +/- | Locale | | | Départementale | | | Régionale | | | Nationale | | | Export | | | TOTAL | | | TYPE DE CLIENTELE : Locale de passage saisonnière CARACTERISTIQUES DE LA CLIENTELE ____________________________________________________________ ____________ ____________________________________________________________

s'adapter aux mutations de celui-ci, des investisseurs gabonais ont jugé utile de créer VocalCentre. C’est le premier centre d’appels sur le territoire national et dans la sous-région. VocalCentre est spécialisé dans la gestion de la relation clientèle en émission et en réception d’appels en « offshore » et en « on shore », afin de permettre à certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance

pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Les techniques de la fidélisation : ➢ Les principes de la  fidélisation : Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyé à la clientèle Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargements gratuits Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotions Périodique. Ø Connaître le client : traiter les réclamations

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE LES OUTILS DE LA FIDELISATION Rappel : il est plus facile pour l’entreprise de fidéliser des clients plutot que de conqueror de nouveaux clients et le client fidéle génére du chiffre d’affaires plus régulier et stable. La fidélité définit comme l’attachement durable d’un client à son enseigne avec la volonter de continuer à le fréquenté. La fidélisation est l’ensemble d’actions faîtes par l’enseigne pour conserver le client et renforcer son image de marque auprès

|Niches de clientèles |Produits |Conditions | |Nouveaux touristes de santé (> 45 ans, |Offre rénovée du thermalisme et de la thalassothérapie. |En plus du thermalisme et de la thalassothérapie, présentation simultanée d’offres relatives à| |responsabilisés sur leur santé) |Hors de ces lieux dédiés, aptitude de nombreuses

01 Préparer la prospection clientèle Corrigé des missions Mission 1 Définir une méthode de prospection 1. Présenter la démarche mercatique Concevez un tableau dans lequel vous présenterez les variables explicatives du comportement du consommateur. Commentez chaque variable. La situation traitée aborde cette problématique d’une façon particulière car le consommateur sera l’ouvrier qui est amené à porter un EPI lors de son activité professionnelle. Quelles variables viennent expliquer

deuxième réside dans le traitement des clients stratégiques par les banques et par les assurances. Notamment les 35 – 49 ans, moins " immobiles " que les autres. Or, 63% des assureurs interrogés ne prennent pas en compte la segmentation de leur clientèle, et 59% des clients de la tranche d’âge 35 – 49 ans à haut revenu ne se sentent pas des clients privilégiés de leur banque. • La troisième faiblesse est le faible niveau de satisfaction des clients. Coté assurance, c’est vrai pour le traitement